车队工作指引培训测试题附有答案.docxVIP

车队工作指引培训测试题附有答案.docx

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车队工作指引培训测试题[复制]

您的姓名：[填空题]*

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一、不定项选择题。共计70分，每题5分。

1、接待服务基本准则（??）*

A、衣着整齐，面容整洁(正确答案)

B、稳重端庄，从容不迫(正确答案)

C、语气温和，言语礼貌(正确答案)

D、诚恳热情，不卑不亢(正确答案)

2、接待行为基本要求（??）*

A、对司机有礼貌，真诚热心(正确答案)

B、诚实敬业，守时守信(正确答案)

C、不是自己职责的事情不用理会司机

D、以微笑柔和的语言与司机进行沟通交流(正确答案)

3、下面哪几项属于司机入职服务内容（??

该用户很懒，什么也没介绍

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