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录音棚设备采购投标方案
目录
第一章项目背景及需求分析14
第一节项目背景14
一、录音棚简介14
二、录音棚系统15
三、录音棚主要设备16
第二节项目需求44
一、项目名称44
二、采购内容及清单44
第二章项目整体服务设想64
第一节客户服务理念64
一、客户服务工作面临的挑战65
二、金牌客户服务66
三、有效应付客户挑战67
第二节服务技巧67
一、职业化塑造68
二、品格塑造69
三、对待客户69
四、投诉处理75
第三节项目总体服务计划75
一、项目管理模式75
二、基本服务内容83
三、服务优势83
工
四、供货组织程序84
五、装修技术力量保证85
第四节售后服务承诺86
一、免费维保期承诺86
二、维护响应时间承诺86
三、本地化服务承诺87
四、专业服务队伍承诺89
五、备品备件库承诺89
第三章项目管理制度90
第一节服务团队人事管理制度90
一、招聘管理制度90
二、面试制度91
三、员工聘用制度92
四、培训制度97
五、考核制度102
六、人事档案管理110
七、终止聘用与辞退制度110
八、考勤制度111
九、节假日及休假制度112
十、员工福利与加薪制度114
十一、晋升、降职管理办法116
十二、工作调动管理办法118
十三、员工激励机制120
十四、奖惩制度122
2
第二节生产管理制度124
一、均衡生产，调度有序125
二、原辅材料，供应及时125
三、纪律严明、考核严格125
四、设备完好，运转正常126
五、安全第一，消除隐患126
六、堆放整齐，文明生产126
七、原始记录，齐、准、快、明127
八、团结合作，协调一致127
第三节工具及车辆管理制度128
一、工具管理制度及使用规范128
二、运输车辆管理制度132
第四节售后人员管理制度138
一、基本原则139
二、出差补助139
三、奖罚制度140
四、考核制度140
第五节投诉处理制度141
一、采购方沟通142
二、采购方投诉处理142
第六节售后服务管理制度145
一、售后服务管理细则145
二、售后服务管理制度147
三、售后服务工作守则148
3
第四章项目组织机构及人员配备149
第一节项目组织机构149
一、项目管理结构1
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