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2023年5月

目录

摘要I

ABSTRACTIII

11

第章绪论

1.1研究背景1

1.2研究目的及意义2

1.2.1研究目的2

1.2.2研究意义3

1.3研究思路与研究内容4

1.3.1研究思路4

1.3.2研究内容4

1.4研究方法5

1.5创新之处5

第2章概念界定与文献综述6

2.1概念界定6

2.1.1跨国车企6

2.1.2汽车产品7

2.1.3缺陷产品7

2.1.4产品召回8

2.1.5品牌认知8

2.1.6双重标准9

2.2文献综述10

2.2.1缺陷产品召回研究综述10

2.2.2S-O-R模型研究综述12

2.2.3品牌认知研究综述13

2.2.4心理宽恕研究综述14

2.2.5双重标准研究综述15

2.3跨国车企产品召回和消费者品牌认知的关系小结15

316

第章理论模型与研究假设

3.1理论模型的构建16

3.1.1影响模式分析16

3.1.2模型构建17

3.2研究假设19

3.2.1跨国车企召回策略和消费者心理宽恕的关系19

3.2.2消费者心理宽恕和消费者品牌认知的关系21

3.2.3消费者心理宽恕的中介作用21

3.2.4跨国车企双标召回的调节作用22

3.3研究假设小结23

第4章研究设计25

4.1实验情景设计25

4.2问卷设计25

4.3变量测量题项的设置26

4.3.1自变量26

4.3.2因变量26

4.3.3中介变量27

4.3.4调节变量28

4.4预调研28

4.4.1信度分析28

4.4.2效度分析30

531

第章数据分析与假设检验

5.1正式问卷调研31

5.1.1描述性统计分析31

5.1.2问卷信度检验32

5.1.3问卷效度检验32

5.2假设检验33

5.2.1跨国车企产品缺陷严重程度和召回方式的交互效应检验34

5.2.2跨国车企召回策略和消费者心理宽恕的关系检验34

5.2.3消费者心理宽恕和消费者品牌认知的关系检验38

5.2.4消费者心理宽恕中介作用的检验38

5.2.5跨国车企双重召回标准调节作用的检验40

5.3假设检验结果总结43

第6章结论与展望44

6.1结论44

6.2管理启示44

6.3研究局限及未来展望46

参考文献48

致谢52

附录A：问卷实验情景53

附录B：关于跨国车企产品召回的调查问卷55

摘要

跨国车企产品召回策略对消费者品牌认知的影响研究