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2023版煤炭设备行业售后服务协议书
本协议由甲方(简称“供方”)与乙方(简称“购方”)就煤炭
设备的售后服务事宜达成约定。
一、协议目的
本协议的目的在于明确供方为购方提供售后服务的责任和义务,
促进供方和购方之间的良好合作关系,提高售后服务质量。
二、协议条款
1.售后服务内容:
1.1
供方将为购方提供煤炭设备的维修、保养和技术支持等售后服务。
1.2维修服务包括设备的故障排除、零部件更换、功能调试等。
1.3保养服务包括定期巡检、设备清洁、润滑维护等。
1.4
技术支持包括设备使用指导、故障排查和解决方案的提供等。
2.售后服务方式:
2.1
购方有权通过方式、邮件、在线聊天等方式向供方提出售后服务请求
。
2.2
供方收到售后服务请求后,将根据实际情况安排维修人员进行处理,
并在约定的时间内给予购方反馈。
2.3
若售后服务需要上门维修,购方应提供设备所在地质信息,并配合维
修人员的工作。
3.售后服务期限:
3.1
供方将为购方提供的煤炭设备享受免费的售后服务期限为12个月。
3.2
购方可选择续约付费延长售后服务期限,具体费用和期限另行商议。
4.售后服务责任和义务:
4.1
供方应保证售后服务人员具备专业的技术知识和经验,能够及时并准
确地处理购方的售后服务请求。
4.2
供方应确保维修人员及时到达维修地点,并在最短时间内解决设备故
障。
4.3
若维修时间超过约定的修复期限,供方应向购方提供合理的解释,并
根据实际情况给予相应的补偿。
4.4
供方应建立并维护一套完善的售后服务记录系统,记录购方的售后服
务请求和处理情况,以便后续追踪和改进服务质量。
5.售后服务范围限制:
5.1
若煤炭设备故障是由于购方的人为操作不当、未经授权的改装等原因
导致,供方将不承担任何责任。
5.2
若购方未按照供方提供的设备使用和保养说明书进行操作和保养,导
致设备损坏,供方将有权拒绝提供免费的售后服务。
6.违约责任:
6.1
若供方未按照本协议的约定提供售后服务,购方有权要求供方支付违
约金,违约金的金额为购方购买设备金额的10%。
6.2
若购方未按照本协议的约定支付费用或提供必要的配合,导致售后服
务无法进行或延迟,购方应承担相应责任。
7.协议终止:
7.1本协议在情况下终止:
–双方协商一致终止;
–供方解散、停业或破产;
–购方解散、停业或破产;
–其他违反合同约定的情况。
7.2
协议终止后,双方应解除在本协议下的义务,但应保留与协议终止有
关的权利。
三、协议的生效和变更
1.协议生效:
本协议自供方和购方签字或盖章之日起生效,并具有法律效力。
2.协议变更:
任何对本协议的修改或补充应以书面形式进行,经双方签字或盖章后
生效。
四、争议解决
在履行本协议过程中,如发生争议,双方应友好协商解决;若协
商不成,双方同意将争议提交至供方所在地的仲裁机构进行仲裁,并
接受仲裁裁决。
为《2023版煤炭设备行业售后服务协议书》的内容,请供方和购
方充分理解并遵守协议的各项条款,以确保双方的权益得到保障和落
实。如需进行任何修改或补充,请双方协商一致并按照规定的程序进
行变更手续。
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