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旅游小镇及健身步道物业管理服务
投标方案
目录
第一章项目背景及需求分析18
第一节旅游小镇及健身步道背景19
一、特色旅游小镇的概念19
二、我国特色旅游小镇的发展现状19
三、我国特色旅游小镇发展中存在的问题21
四、我国特色旅游小镇发展的对策或建议21
五、国内外健身步道的发展24
六、健身步道设计原则25
七、徒步健身步道的建设意义26
八、国内外健身步道发展现状比较27
第二节物业服务整体分析29
一、物业服务行业现状29
二、物业服务行业前景32
三、服务特点分析37
四、服务重点分析38
第三节项目需求分析40
一、安保服务40
二、保洁服务41
三、水电设施维护服务42
四、房屋维修管理要42
第二章物业管理构想及管理思路43
1
第一节物业管理构想43
一、公共事务管理与人性化服务43
二、环境服务管理44
三、消防管理44
四、档案建立与管理45
第二节物业服务管理思路46
一、专业管理46
二、深度介入管理46
三、即时服务、显性管理47
四、物业强力保障与优化形象并重47
第三节服务承诺及责任49
一、服务承诺49
二、愿承担的违约责任52
第四节物业管理的重点分析及应对方案53
一、五个重点53
二、五大措施55
第三章物业管理方案57
第一节管理方式57
一、拟采用的管理方式57
二、内部管理构架60
三、管理职责61
四、运作程序63
五、内部运作机制64
第二节工作计划66
2
一、前期介入计划66
二、前期介入要71
三、物业服务交接项目75
四、接管后工作计划75
第三节年度任务目标76
第四章项目人员配备及培训、管理方案77
第一节人员的配备77
一、基本原则77
二、项目管理机构图78
三、工作职能组织运行图79
第二节人员及岗位配备原则与说明80
一、人员配备的原则80
二、岗位配备方案81
第三节项目经理管理职责及内部管理职责82
一、项目经理管理职责82
二、内部管理职责分工83
第四节各岗位任职标准101
一、项目经理101
二、管理处102
三、工程部105
四、保安部108
五、保洁绿化部111
第五节人员开发和培训112
一、培训目标112
3
二、培训类别与方式113
三、培训计划的实施运行115
四、培训内容126
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