国开作业《人力资源管理案例选读》《人力资源管理案例选读》形考任务2参考（含答案）223.pdfVIP

宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒。——《洪应明》

《人力资源管理案例选读》形考任务2

问题1.结合IBM的实例，分析采用多维矩阵结构有哪些独特的优势？造成

的管理问题有哪些？如何克服？（第三章）

采用多位矩阵结构有哪些独特的优势？

答：相比于以往传统单一的管理模式，矩阵结构可以更好的的发挥全球性

的信息技术优势，IBM在全球各大区的市场，由其是亚太地区市场，正在

进行不断的太正，不仅需要发挥区内几个公司员工的优势，还应该发挥公

司全球网络性的整体力量，是整个机构的运行代表行业的发展趋势。此外，

欧洲区，亚太区和其他区域具有不同的特点，由于经济发展的历程不同，

某些领域的特点会更明显。例如，美洲的金融市场与亚太的金融业网络市

场不会一样的，德国的制造业的计算机金融市场与亚太的金融业网络市场

不会以一样，德国制造业的计算机要求同日本制造业不尽相同。英国的公

司往往觉得人手短缺，因而，希望其他公司协助其从事一些信息化的工作。

这种情况下，矩阵结构可以更好调度全球性的信息，技术，资源，其优势

就体现出来了。

造成的管理问题有哪些？

答：前董事长路易斯·郭士纳为IBM引进矩阵组织结构后带来的一个

结构：新引入IBM的员工需要花很长的时间来寻找自己的领导，弄清楚自

己的年终总结需要通过那些人的审核，经过多少道程序才可以得出结论，

换句话说，多重领导的局面出现了。一个员工接受多重领导，可能对IBM

的管理造成一系列消极的后果：员工的角色冲突难以避免，并会由此产生

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丈夫志四方，有事先悬弧，焉能钧三江，终年守菰蒲。——《顾炎武》

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

焦虑与压力，在决策中，当两个直接经理的命令发生冲突的时候，员工必

须巩固正确对待，并且形成一个综合决策，这对员工也形成了新的要求。

而那些没有哦应对经验的员工可能无所适从，容易导致混款和冲突：决策

的过程也因上上下下需要更多的沟通协调而放慢，开会的频率增加，此外，

由于双重甚至多重命令链的存在，容易是组织内出现争权夺利的倾向。

如何客服？

答：矩阵结构对管理者的能力，尤其是协调能力提出了更高的要求。在矩

阵构架中，不同单位分散作战，但在需要时能否迅速整合起来，是采用矩

阵模式的公司需要面对的挑战，这是领导者的协调能力能力相当重要。及

时沟通，注重交流，认真协调，不断整合，是保证管理机器顺利运转的重

要环节。

问题2.问题2.结合教材案例，请分析德胜公司在工作设计上的独特之处。

（第四章）

答：从工作设计的原则来分析德胜的机构设置，不难发现，它综合了有

整有分，整分结合的原则，即使在德胜公司组织整体规划下实现岗位的明

确分工，又在分工的基础上有效的综合使各个岗位既职责明确又能上下左

右之间同步协调，以发挥最大的效能。同时，有力争减少岗位数，如果设

置总裁办和综合办，必须需要配备相应的人员，人力成本也随之提高，并

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宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒。——《洪应明》