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人不知而不愠，不亦君子乎？——《论语》

国家开放大学《公共关系学》实训项目--公关工作程序

实训目的

(1)通过实训掌握公共关系四步工作法的内容。

(2)掌握公共关系调查的内容，能进行公共关系策划。

(3)能对公共关系计划进行实施，并对公共关系的实施进行评估。

实训内容

以某一医药企业、医院或者其他组织所经历的某一事件为背景，为该组织设计一套实

施公共关系的策划书，用于处理事件或者恢复到事情发生前的状态。策划书主要根据公共关

系的工作程序来进行撰写，包括公关活动目标、公关活动目标公众、公关活动主题、公共关

系战术安排，公关活动传播渠道、公关活动具体实施安排（时间、场地、人员、事件、设备

等）、公关活动经费预算、公关活动评估。

例如：2013年6月18日香港卫生署呼吁市民不应购买或服用一种标示为「维C银翘

片」的口服产品，因为该种产品可能含有多种未标示及已被禁用的西药成分，服用后可能危

害健康。消息经媒体报道后迅速成为人们议论的热点，药店销售的维C银翘片立刻引起人们

的关注，处于风口浪尖的深圳同安药业有限公司所生产的维C银翘片的销量更是急剧萎缩。

6月20日深圳市药品检验所对深圳同安药业有限公司生产的8个批次维C银翘片进行了抽

样检验，其中包含与香港卫生署网上配发的图片显示相同批次产品。8批次样品检验全部符

合规定；均未检测出香港方面通报的非法添加成分‘非那西丁’和‘氨基比林’。国家食品

药品监督管理总局已于6月21日同意恢复深圳同安药业有限公司维C银翘片销售。

实训组织

(1)在人员组织分工上要合理，视班级人数来确定小组，每一小组人数以5—8人为宜，

小组中要进行合理分工。

(2)小组要进行充分的讨论，确定好调查方法、调查对象和调查内容。

(3)通过讨论要确定公关目标和公众，选择适合的公共关系模式，编制初步的预算，选

择适合的传播渠道，并对实施效果进行初步的评估。

(4)组长负责撰写1000字以上的策划书。

实训成果

(1)各小组写出策划书。

(2)全班进行交流。

(3)老师评分。

教师评语

成绩：

日期：年月日

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

百川东到海，何时复西归？少壮不尽力，老大徒伤悲。——汉乐府《长歌行》

参考答案：

一家乡镇企业的化工厂由于废水没有经过处理而流入附近水域，致使鱼类大

量死亡。以捕鱼为生的渔民于是愤怒地涌入化工厂，演出了一幕幕触目惊心的社

区公共关系关系纠纷。

关于协调社区关系公关策划

一、调查公众

1、调查外部公众—渔民中“意见领袖”。

2、调查内部公众—一员工中“意见领袖”。

3、检验水和死亡的鱼类。

二、策划

（一）确立问题

1、领导不重视环保，无环保机构。

2、员工环境意识淡漠，环保知识贫乏。

3、技术设备陈旧

4、长期忽视厂与社区的关系。

（二）目标

1、在全厂普及环保法规。

2、成立环保机构。

3、进行环保技术培训。

4、改造旧设备，使“三废”排放量达国家标准。

5、建立厂与社区环保相互监督机制。

6、建立