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机关办公室职场文明办公礼仪课件

目

录

CONTENCT

办公场所篇

言谈举止篇

接打电话篇

上司下属篇

会客接待篇

电子办公篇

出勤篇

办公场所篇

独立办公区域

开放办公区域

会议区域

为每位员工提供一个独立的办公区域，确保员工有足够的空间进行独立工作。

为了方便员工之间的交流与合作，设置一个开放式的办公区域，员工可以在此进行讨论和交流。

设置专门的会议室或洽谈室，用于进行正式或非正式的会议、洽谈等。

保持桌面整洁，物品摆放有序，不堆积杂物。

将文件按照不同类别进行分类整理，方便查找和使用。

为每个文件夹设置清晰的标识，包括名称和日期，以便快速找到所需信息。

桌面整洁

文件分类

文件夹标识

尽量避免噪音干扰，如关闭手机铃声、降低谈话音量等。

员工在工作时间应遵守工作纪律，如不在工作时间进行私人通话、不在公共场合大声喧哗等。

工作纪律

噪音控制

言谈举止篇

文明用语

态度和蔼

尊重他人

对同事和来访者态度和蔼、热情，给人以亲切感和舒适感。

尊重他人的意见和观点，不轻易打断别人的发言。

使用文明用语，表达清晰、简洁，避免使用粗俗、低俗的语言。

03

不要传播谣言和八卦

不要在办公室传播谣言和八卦，避免影响他人情绪和工作效率。

01

避免使用带有攻击性或歧视性的语言

不使用贬低、攻击或歧视性的语言，保持积极向上的态度。

02

不要谈论敏感话题

避免在办公室谈论敏感话题，如政治、宗教等。

01

02

03

主动问候

尊重他人隐私

互相帮助

见到同事主动问候，保持良好的沟通和合作关系。

尊重他人的隐私和个人空间，不干涉他人的私生活。

在同事需要帮助时，及时提供帮助和支持。

接打电话篇

01

02

03

迅速接听电话，避免让电话长时间响铃

确保在三声内接听，展现出专业和高效的形象

若因特殊原因未能及时接听，应礼貌回应并告知对方稍后再联系

用热情、友好的语气与对方交谈

使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等

避免使用过于直接或粗鲁的语言

确保通话结束后，礼貌道别并等待对方先挂断电话

展现出尊重和专业的态度

若对方未挂断电话，应等待一段时间后主动挂断

上司下属篇

尊重上司的职位和决策

在上司面前，要表现出对他们的尊重和礼貌，无论他们的年龄、性别、背景如何。

会客接待篇

会客场所的桌面应该保持整洁，物品摆放有序，不要堆放杂物。

桌面整洁

会客场所的座位应该按照主客、会谈双方的位置安排得当，以示尊重。

座位安排得当

会客场所应该保持适宜的温度和湿度，以营造舒适的环境。

环境舒适

接待人员应该以热情的态度接待来宾，主动问候并引导入座。

热情接待

注意言行举止

送客

接待人员在会客期间应该注意言行举止，保持端庄大方，不要有不雅的举动。

在会客结束后，接待人员应该主动送客，并致以礼貌的道别。

03

02

01

会客结束后，接待人员应该及时清理桌面，将用过的茶具、烟灰缸等物品清洗干净。

清理桌面

会客结束后，接待人员应该整理座位，恢复原状。

整理座位

会客结束后，接待人员应该检查会客场所的安全情况，确保没有安全隐患。

检查安全

电子办公篇

1

2

3

保护公司资产，确保电脑软硬件的稳定性和安全性。

保护公司资产

遵守公司电脑使用规定，不私自拆卸、改装电脑及外设。

遵守使用规定

使用正版软件，避免盗版软件带来的法律风险和安全隐患。

使用正版软件

邮件发送规范

及时查看和回复邮件，避免遗漏重要信息。

邮件接收规范

邮件转发规范

慎重转发邮件，避免泄露公司机密或私人信息。

使用正式的邮件格式，包括称呼、正文、结尾和签名等。

01

不访问非法网站，不下载不明来源的文件，防止病毒和恶意软件的入侵。

安全上网

02

合理使用网络资源，不进行与工作无关的网络活动，如聊天、看电影等。

合理使用网络资源

03

保护个人隐私，不将个人隐私信息上传至网络，防止泄露。

保护个人隐私

出勤篇

按时上班

提前准备

员工应按照规定的时间准时上班，不迟到、不早退，避免影响正常工作秩序。

如因交通等原因可能会迟到，应提前通知领导或同事，并尽量减少对工作的影响。

如需请假或调休，应提前向领导或同事申请，并说明请假或调休的原因、时间及交接事项。

提前申请

尽量避免在繁忙时段请假或调休，以免影响工作进度。

合理安排

及时告知

如因公务需要外出，应提前告知领导或同事，并提供相关信息，如外出原因、时间及联系方式等。

保持联系

在外出期间，应保持手机畅通，以便领导或同事需要联系时能够及时沟通。

THANKYOU

感谢聆听