CIO工作指导手册.pptxVIP

;;;;;;;;;CIO应当是IT战略的“引导者”。然而，并非所有的内容都要由CIO一个人来定夺，而是应该挑选擅长与经营层及业务部门沟通、解决问题并统一意见的优秀人才，任命其为专职的CIO办公室工作人员，由他们与CIO一起完成制定IT战略的工作。IT战略的制定，通常应该有以下三个流程：;在IT战略制定的实践中，除了利用IT系统改革业务流程之外，如何利用企业所拥有的信息来提高业务竞

争力和自身的附加价值也是非常重要的。在提高信息运用能力方面，按照以下两大观点，来着眼于企业的四大信息流，是探讨方针策略的有效手段;;所谓IT治理（ITGovernance），是指为了实现同经营业务战略相匹配的IT战略，在企业内部建立的治理机制。通过在企业内部确立IT治理，能够让IT战略得以合理地制定和执行，为经营业务战略的实现作出贡献的同时提高企业价值，从而形成一个良性循环。;CIO还需要承担IT管理和IT服务的职责，也就是负责在已确立的IT治理机制下，制定IT战略，并落实实现战略的计划和步骤。在这样的职责分工中，CIO兼顾管理与被管理的双重角色。在这种情况下。经营层有必要进行最低限度的确认，防止因失去牵制关系使得CIO能够为所欲为地控制公司的IT业务;;;;;;CIO应定期评估IT战略的执行状况以及IT部门的绩效，并向经营层和业务部门进行汇报。也就是说，CIO通过这种形式，能够确认全公司的IT战略达成、执行状况，当产生问题或者经营环境发生重大变化时，也能够与经营层和业务部门共同解决;;;;;;;;;;;;;P36;P37;;;;要想实现IT成本的合理化，首先必须通过IT成本的把握和分析来实现IT成本可视化。可以将IT成本按照下述1～4的角度进行分解，通过对年度变化趋势和结构比例变化等进行分析，讨论成本合理化应采取的措施;;根据IT成本合理化评估的结果，对于那些判断为成本过高的项目，需要着手削减其IT成本。在削减成本方面，可以从IT部门的IT服务供应管理，以及对系统用户部门（业务部门、后勤部门等）的需求管理两方面入手;所谓IT成本的收费，是指作为提供IT服务的代价，以对系统的用户部门（业务部门、后勤部门等）收取使用费的形式来分担IT成本。对IT成本收??的目的在于明确受益者负担原则、发挥对用户部门的说明责任和强化IT部门竞争力这三点;;;「成熟期」讨论重新构建;;;;P51;;;;经营层;;

应强化的功能;P58;P59;;;;

「次核心领域」

采购系统、呼叫中心系统等;;根据委托给外包商的功能范围（开发、维护、运营功能的一部分还是全部）以及委托方式（委托给特定的一家公司，还是分别委托给多家公司）的不同，可将外包商利用模式分为如图所示的三种类型，这些模型的特点和注意点如下;;;;;;;;;第5章、IT服务管理;;;;;;;;;;;;;;IT服务的评估

从“服务使用状况”和“服务提供成本”两个角度进行评估;第6章、IT风险管理;风险种类;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;P113;P114;P115;;;;第3章、“超上游工程”的推进方法;;;;第4章、构成IT架构的技术要素;前台业务 后台业务;P125;;;;;;市场和据点的成长阶段;;;P134;P135;P136;;第2章、运用IT提高企业竞争力;

能够支持门店、互联网等多种渠道

能够从多种渠道收集来的信息在公司内部进行共享和有效利用

能够把各种渠道使用的相功能整合成标准功能

能够为客户提供操作性强的界面;P140;;;;;