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第21章行政后勤人员绩效考核
21.1行政部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周
期
指标定义/公式
资料来源
1
行政工作
计划完毕率
季/年度
行政部
2
后勤工作
计划完毕率
季/年度
行政部
3
行政费用
预算控制率
季/年度
财务部
4
行政办公
设备完好率
季/年度
行政部
5
办公用品采购
准时完毕率
季/年度
行政部
6
后勤服务满意度
季/年度
企业员工对后勤服务的满意度评价的算术平均值
行政部
7
车辆调度合理性
季/年度
有关部门因车辆调度不合理而对
行政部投诉的次数
行政部
8
消防安全事
故发生次数
季/年度
考核期内消防安全事故发生的次数
行政部
9
部门协作满意度
年度
有关合作部门对行政部工作满意度评分的算术平均值
人力资源
部
21.2法律部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周
期
指标定义/公式
资料来源
1
各类法律风险分
析
汇报提交及时率
季/年度
各类法律风险分析报告提交及时数法律风险分析报告提交数
100%
×
法律部
2
法律纠纷
发生次数
季/年度
考核期内因企业制度或协议、文献等存在法律漏洞而发生的法律纠纷次数
法律部
3
法律纠纷
处理及时率
季/年度
法律部
4
诉讼胜诉率
法律部
5
法律支持满意度
季/年度
参与企业经济谈判，为有关部门提供决策参照，有关部门满意度评价的算术平均值
法律部
6
普法培训
计划完毕率
季/年度
法律部
7
文书档案归档率
法律部
21.3后勤部经理绩效考核指标量表
被考核人
姓名
职位
后勤部经理
部门
后勤部
考核人姓
名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目的值
考核得分
1
后勤工作
计划完毕率
20%
考核期内后勤工作计划完毕率达
100%
2
后勤费用
预算控制率
15%
考核期内后勤费用预算控制率在%以内
3
基建工作
计划完毕率
15%
考核期内基建工作计划完毕率达
100%
4
环境卫生达标率
10%
考核期内环境卫生标率达100%
5
公共设施维
护及时率
10%
考核期内公共设施维护及时率在
%以上
6
维修费用减少率
10%
考核期内维修费用减少率在_%以
上
7
维修及时率
5%
考核期内维修及时率在%以上
8
食宿服务满意度
5%
考核期内员工对食宿服务满意度评分在分以上
9
安全事故
发生次数
5%
重大安全事故发生次数为0
10
员工管理
5%
考核期内部门员工绩效考核平均得分在分以上
本次考核总得分
考核指标阐明
安全事故
安全事故是指企业辖区内所有消防安全、意外事故及盗窃事件等，车
间工伤除外
被考核人
考核人
复核人
签字：日期：
签字：日期：
签字：日期：
21.4接待部经理绩效考核指标量表
被考核人
职位
接待部经理
部门
接待部
姓名
考核人姓
名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目的值
考核得
分
1
接待部门工作
计划完毕率
20%
考核期内部门工作计划完毕率达
100%
2
部门管理
费用控制
15%
考核期内部门管理费用控制在预算
范围之内
3
接待费用控制率
15%
考核期内接待费用控制率在%以内
4
接待服务方案提交及时率
15%
考核期内接待服务方案提交及时率在%以上
5
信息传递及时率
10%
考核期内接待对象反应的信息传递
及时率达100%
6
接待服务满意度
10%
考核期内接待服务满意度评价在分以上
7
接待服务
被投诉次数
10%
考核期内接待服务被投诉的次数在次如下
8
员工管理
5%
考核期内部门员工绩效考核平均得分在__分以上
本次考核总得分
考核指标阐明
部门工作计划完毕率
被考核人
考核人
复核人
签字：日期：
签字：日期：
签字：日期：
21.5行政后勤人员绩效考核方案
方案名称
行政后勤人员绩效考核方案
受控状态
编号
一、考核目的
①通过考核，对行政后勤工作人员在一定期期内担当的职务工作所体现出
来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析。
②全面评价员工的工作体现，为薪资调整、职务变更、人员培训等人力资
源决策提供根据。
③促使各个岗位的工作成果到达预期的目的，提高企业的工作效率，以保
证企业经营目的的实现。
二、考核内容与原则
对行政后勤人员的考核重要从工作态度、平常工作体现、工作能力三方面进
行。其详细考核内容与考核原则，详见下表。
行政后勤人员考核内容与原则
考核内容
考核原则
工作
态度
出勤状况
出勤率到达%以上，每低1%,减分
工作积极性
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