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旅行社的设立与行业管理课件
CATALOGUE
目录
旅行社概述
旅行社的设立
旅行社行业管理
旅行社的营销策略与手段
旅行社的客户服务与体验
旅行社的风险管理与危机应对
旅行社概述
01
旅行社是指以营利为目的，为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。
按照业务范围，可将旅行社分为国际旅行社和国内旅行社；按照经营业务，可将旅行社分为组团社、地接社和中介机构。
旅行社分类
旅行社定义
1949-1978年
新中国成立后，建立了中国国旅、中旅、青旅、春秋旅游等国有旅行社。此时，旅行社数量较少，规模较小，业务比较单一。
1978年以后
随着改革开放和旅游业的发展，旅行社开始逐渐壮大，并逐渐形成了以国旅、中旅、青旅为主导的旅行社市场格局。
20世纪90年代以后
随着市场经济的快速发展和旅游业的繁荣，旅行社开始进入激烈的市场竞争。一些大型旅行社开始通过兼并重组、连锁经营等方式扩大规模，提高市场占有率。同时，一些新兴的中小旅行社也开始崭露头角。
旅行社是旅游行业的重要组成部分，是连接旅游者和旅游目的地的桥梁和纽带。
旅行社为旅游者提供全方位的服务，包括旅游咨询、行程规划、票务预订、导游解说等。
旅行社在促进旅游业发展、提高旅游服务质量、推动地方经济发展等方面具有重要作用。
旅行社的设立
02
03
专业人员
旅行社必须拥有一定数量的持有相关证书的专业人员，如导游、领队等。
01
拥有固定的营业场所
旅行社必须拥有一个固定的、符合要求的营业场所，可以是实际的办公室或虚拟的办公空间。
02
注册资金
旅行社的注册资金应该达到一定的数额，以确保旅行社具备足够的资金进行正常运营。
组织形式
旅行社的组织形式可以是公司制、合伙制或其他形式，不同组织形式在税收、管理等方面存在差异。
股权结构
旅行社的股权结构是指股东的构成及其出资比例，不同的股权结构可能会影响旅行社的决策效率和风险承担。
旅行社的运营模式包括传统的线下门店模式、线上模式以及线上线下相结合的模式，每种模式都有其优缺点。
运营模式
旅行社的业务流程包括产品设计、销售、收款、服务质量监控等环节，每个环节都关系到旅行社的运营效率和客户满意度。
业务流程
旅行社行业管理
03
规范旅行社行业，维护市场秩序，提高旅行社行业的整体竞争力。
目的
公平、公正、公开、透明，以法律法规为依据，以市场调节为基础，以行业自律为重点，以社会监督为保障。
原则
01
规定旅行社可以开展哪些业务，如旅游接待、旅游咨询、旅游代理等。
旅行社业务范围
02
对旅行社的服务质量进行监管，包括服务标准、服务流程、服务质量评价等。
旅行社服务质量监管
03
对旅行社的市场行为进行监管，包括价格策略、营销手段、竞争策略等。
旅行社的市场行为监管
旅行社的质量管理体系
建立和完善旅行社的质量管理体系，包括质量标准、质量控制、质量评估等。
旅行社的质量监督
对旅行社的服务质量进行监督，包括客户反馈、满意度调查、投诉处理等。
旅行社的质量提升
通过不断改进服务质量和管理水平，提高旅行社的整体质量水平。
03
02
01
旅行社的营销策略与手段
04
营销理念
以顾客需求为导向，注重品牌形象塑造，追求长期利益。
营销模式
包括传统营销模式和数字化营销模式，以线下门店和线上平台为依托，开展多渠道、多元化的营销活动。
VS
根据市场需求和客户群体特点，设计具有差异化竞争优势的旅游产品，以满足不同客户群体的需求。
产品开发
不断开发新的旅游产品，推出特色旅游线路，提高产品品质和附加值，增强市场竞争力。
产品设计
根据产品类型、市场需求和竞争状况，制定合理的价格策略，以保证利润空间和市场份额。
通过线上线下渠道，采取多种促销手段，如优惠券、满减活动、限时特惠等，以吸引客户并提高购买意愿。
价格策略
促销手段
渠道策略
选择合适的渠道合作伙伴，如代理商、经销商、OTA平台等，建立多渠道销售网络，扩大销售覆盖面。
销售模式
采取线上线下相结合的销售模式，提供多种购买方式，如门店购买、网上预订、电话预订等，以满足客户的不同需求。
旅行社的客户服务与体验
05
旅行社应树立“客户至上”的服务理念，以满足客户需求为首要任务，提供优质、高效、个性化的服务。
客户至上
旅行社应秉持诚信经营的原则，提供真实、准确、全面的旅游信息和服务，不虚假宣传，不误导消费者。
诚信经营
旅行社应关注游客的情感需求，给予热情、周到的关怀和帮助，让游客在旅行中感受到温暖和舒适。
贴心关怀
旅游咨询
订单处理
行程安排
投诉处理
旅行社应高效处理客户订单，确保客户在规定时间内收到确认信息，并按照订单要求安排行程。
旅行社应根据客户需求和预算，提供合适的行程安排，包括景点游览、酒店住宿、餐饮安排等。
旅行社应建立健全的投
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