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前厅与客房管理复习课件
前厅部概述客房预订管理前台接待与服务客房服务与管理前厅与客房销售管理前厅与客房安全管理contents目录
01前厅部概述
前厅部是酒店前台接待部门，负责接待客人、提供咨询和客房预订等服务。前厅部是酒店形象和服务的代表，承担着客户体验和满意度的重要责任，包括客房预订、入住登记、结账退房、行李寄存、问询解答等。前厅部的定义与功能功能定义
前厅部是酒店业务的核心部门之一，是酒店运营和管理的重要环节，对酒店整体形象和业务发展起到至关重要的作用。地位前厅部是酒店与客户沟通的桥梁，通过提供优质服务增加客户满意度，提高酒店品牌形象和市场竞争力。作用前厅部在酒店中的地位与作用
职责前
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