学习资料 IDC高效数据机房 集团级crm_idc_培训材料201705李泊锌.pptx

集团级CRMIDC操作培训

目录总体说明案例演示功能介绍1流程说明352资费关键字段4常见问题6账务操作7

总体说明IDC集约系统集团政企CRM/账务系统一点受理一点出账IDC资源系统资源分配机房施工IDC网管系统流量采集资源预占、填报竣工流量获取、账单生成

总体说明

——系统交互流程图1统一受理企业客户、用户和资费信息同步集团开通集团计费政企CRM账单同步结算2开通激活5IDC资源收费省CRM收费省计费企业客户信息同步产品实例企业客户信息同步产品实例6销帐文件同步73335账单同步4突发流量文件同步6销帐文件同步政企帐务受理：在政企CRM系统进行营业受理、变更、停开机等操作开通：政企CRM系统通过集团开通对接IDC资源完成开通（集团进行一点开通）资料同步：政企CRM负责将企业客户信息同步到收费省CRM，同时下发IDC协议编码，省CRM同步给省计费计费：由政企帐务系统进行计费出账；账单发送集团计费收费：集团计费将政企帐务计费账单下发收费省，收费省合并帐单销帐：收费省进行收费，并将销账信息通过总部计费同步给政企帐务结算：政企帐务根据账单进行结算摊分

总体说明

——IDC业务开通流程概况需求提出资源查询资源预占签约备案业务预占开通预占转定工程实施实施报竣起租交付业务预受理业务变更变更判断工程实施实施报竣变更交付业务退租欠费判断资源释放关联账务变更交付

总体说明

——IDC业务预受理流程要点客户经理业务经理客户经理运营经理客户经理

总体说明

——IDC业务开通流程要点客户经理运营经理客户经理业务经理

总体说明

——IDC业务变更流程要点客户经理运营经理客户经理业务经理

总体说明

——IDC业务退租流程要点业务经理运营经理业务经理客户经理

目录总体说明案例演示功能介绍2流程说明351资费关键字段4账务操作7常见问题6

IDC功能介绍

——受理关键名词解释工单：每发起一次业务受理（新装、变更、拆机），即产生一条工单信息；每条工单信息由唯一的一个序列号进行标识，即流水号；在CRM中进行业务受理时，工单有时也称为流水、项目、订单、受理单。流水号：工单的唯一标识，组成结构即“区域唯一简称+受理年份+序列号”，如NXYC201700000000。销售品：“机位出租”即为一个销售品，一个工单下可订购多个销售品；如新建1个工单，该工单下订购了1个机架出租，2个机位出租，即该工单下订购了3个销售品；在CRM中进行业务受理时，1个销售品有时也成为一个订单项。产品实例：每订购完成1个销售品，即生成1条产品实例；产品实例也可称为销售品实例。

总体说明

——产品支撑产品支撑机架出租机位出租互联网宽带出租机房出租工作附属区出租IP出租IDC增值业务电力出租

总体说明

——功能概述系统分工集团政企CRM：统一基础业务、集约增值业务订购；实现一点计费（IDC流量数据计费、月租租费计算）、出账、同步各省计费；实现跨省省间结算；省CRM：省内个性化增值业务订购，个性增值业务各计费、出账，以及集团下发帐单合帐；集团CRM系统功能概述订单管理（业务受理、订单处理与跟踪）：a）业务售前阶段单据的管理，包含业务受理、售前资源资费的核查等b）业务售中阶段的单据管理，主要跟踪业务订单的开展情况服务定单：业务定单下发后，对定单施工情况跟踪处理，反馈施工结果产品实例库管理：管理查询所有已起租的产品实例，包含已退租的产品实例查询

IDC功能介绍

——订单管理(需求单阶段)预受理（需求单）阶段功能介绍业务受理：根据客户需求，在系统录入新装或变更的业务需求，形成需求单/订单审核需求单：业务经理对需求单进行审核确认，可退回发起人修改，确认后需求单正式生效资源预占：涉及地运维岗对资源情况进行核查和预占；在集团IDC资源系统中填报核实资费：涉及地核实资费信息报价单：发起人汇总流水下资费资源信息，形成报价单转订单：发起人将业务受理单转成订单，进入售中阶段预受理单（需求单）阶段受理内容新装：根据客户需求，受理IDC业务新装单据非正常变更：停开

IDC功能介绍

——订单管理（订单阶段）订单阶段功能介绍订单受理：主要受理业务的变更和拆机订单审核：对业务订单进行审核确认，审核同意后，下发业务定单竣工交付：竣工后，输出业务竣工单与客户交付确认起租：电路竣工后，确认电路的起租计费日期上报联系人：资源地业务经理接收到定单后，填写本地的客户经理姓名与联系电话，以及IDC运营经理的姓名与联系电话（非主流程环节，是否填写不影响单据流转）订单阶段受理内容拆机：拆除已起租在用的实例正常变更：业务起租后信息的变更，包括帐务变更、电力变更非正常变更：停开、要求完成日期变更

IDC功能介绍

——服务定单与产品实例库服务定单功能服务定单主要是跟踪处理业务定单的施工情况，将定单各环节的开通