2024年联通权益专业考试题库（含答案）.docx

2024年联通权益专业考试题库（含答案）

一、单选题

1.权益中心负责省分公司客服10010及在线客服无法处理的权益相关咨询、（）支撑，并将结果回复至问题提交单位。

A、投诉问题

B、订购

C、支付

D、查询

参考答案：A

2.影响用户体验的因素包括（）。

A、可行性和安全性

B、可用性和功能体验

C、功能体验和认知体验

D、兼客性和信赖性

参考答案：C

3.权益平台管理按照（）的思路，提供全国级权益增补申请、全国级及省级权益上架及管理。

A、集团统筹，多级管理

B、集团统筹，两级管理

C、集团统筹，多级运营

D、集团统筹、分级运营

参考答案：D

4.总部市场线部门、权益中心负责（）权益活动的