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优质客户服务管理课件.pptx

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优质客户服务管理课件2023-2026ONEKEEPVIEWREPORTINGWENKUDESIGNWENKUDESIGNWENKUDESIGNWENKUDESIGNWENKU

目录CATALOGUE客户服务概述优质客户服务的关键要素优质客户服务管理体系的构建优质客户服务管理实践案例优质客户服务管理的未来发展

客户服务概述PART01

客户服务是指企业为了满足客户需求、提升客户满意度和忠诚度而提供的各种服务活动。客户服务的定义优质的客户服务能够提高客户满意度、忠诚度和口碑,从而增加企业市场份额和盈利能力。客户服务的重要性客户服务的定义与重要性

客户服务层次基础服务、期望服务和惊喜服

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