【集客干货】八大集客业务齐飞，陕西广电网络经验值得借鉴.pdf

【集客⼲货】⼋⼤集客业务齐飞，陕西⼴电⽹络经验值得借鉴

由中⼴互联主办，⼭东⼴电⽹络有限公司和⼭东⼴电⽹络有限公司青岛分公司协办的⾸届⼴电⽹络集客业务峰会“”于7⽉

4⽇在青岛圆满结束，此次峰会内容丰富，⽽且⾮常接地⽓，⼀些集客项⽬具有很强的借鉴、复制性，在⾏业⾥引起很

⼤的反响，再⼀次激发了⼴电⾏业的⾃信，⼤家互相考察参观，抱团学习借鉴，准备⼤⼲⼀场的⽓势⾼涨，中⼴互联编

辑部也将对本次会议进⾏多⽅⾯总结，包括各地的经验，集客业务的常见问题等等梳理，以期让此次会议的光和热发挥

到最⼤。今天我们推出的是陕西⼴电⽹络集客业务的发展实践和思考。

⼀、成⽴集客公司，⾃由独⽴，提⾼效率

陕西⼴电⽹络集客业务⾃2003年开始尝试发展⾄今已有近15个年头。前期以业务属性为划分原则，⾪属数据业务。

2015年，公司提出以⽤户为导向，将业务根据⽤户属性，将旗下所有业务重新进⾏划分，成⽴了集客业务部，后改组为

集团客户运营公司（简称集客公司），开启了⾃⾝的转型之路。

集客公司为陕西⼴电⽹络的模拟⼦公司，下设政企客户部、商企客户部、增值业务部、智慧业务部、技术⽀撑部、运营

⽀撑部六个部门，集团⼤客户信息⽹络服务公司⼀个模拟⼦公司，依托陕西⼴电⽹络运营体系，在坚持省公司管理模式

不变前提下，对分公司集客业务进⾏市场指导、技术⽀撑、运营管理。

模拟⼦公司化的运作⽅式，以及相对独⽴的纵向管理⽅式，让集客公司可以相对⾃由地在省公司下达的经营⽬标和投

资、成本费⽤预算范围内，结合公司管理制度，⾃主履⾏集客业务发展职责，极⼤提升了响应时间，可以在很短的时间

内解决⽤户需求，提⾼了运⾏效率。在陕西省，各运营商就集团客户响应时间来说，尤其是在区县以下，陕西⼴电处于

领先地位，⽤户对于服务质量相对认可。

截⾄⽬前，陕西⼴电⽹络集团专⽹专线业务累计在⽹项⽬4300余个，线路3万6千余条，视频在线终端近30万台，⽆线

AP6千余台，年收⼊4亿元。

⼆、市场拓展经验

1、专⽹专线业务拓展经验

陕西⼴电集团专⽹专线业务是满⾜政府机关、企事业单位等客户构建两个及以上的接⼊点组建专⽤数据传输⽹络，以及

访问互联⽹的需要。从2003年起，⽬前在⽹项⽬4300多个，线路超过4万。陕西⼴电⽹络将⽤户划分为党政、⾦融、⽂

教卫⽣、商业四个领域。

党政领域

早在2004年，陕西省政府就确定了由陕西⼴电⽹络承建我省党政信息⽹的原则，经过多年的努⼒，⽬前省、市、县三级

⽹全部由公司承载。截⽌⽬前，陕西省电⼦政务⾻⼲⽹涉及全省数百部门，节点500余个，年收⼊⾦额1081万元。同

时，以县级电⼦政务平台为中⼼，向乡镇延伸，开通线路1000余条，收⼊数百万元。除此之外，⼤量的社会横向接⼊帮

助陕西⼴电⽹络在陕西省电⼦政务领域确⽴了主导地位，市场份额超过了70%。

近两年，随着国家信息化的发展，单⼀的线路租赁已经⽆法满⾜⽤户的需求，平台“+线路+应⽤”的⾏业应⽤⼀体化解决

⽅案成为市场的新需求。

今年，陕西⼴电⽹络与海康威视、浙江⼤华、深圳英飞拓三家业内顶尖的视频监控⼚商达成了战略伙伴，从投资、营

销、建设、运营等多⽅⾯合作，共同开发陕西省视频监控市场。借助陕西省⼗三“五”规划对于视频监控联⽹建设的要

求，启动了全省视频监控“⾏业专项营销活动”，对公安、交警、消防、治安、综治、城管等多个⾏业需求和营销重点进

⾏了分析，指导全省开发视频监控业务。同时试点建设了视频监控“云平台”，针对政府⽬前⽆法顾及的⼆、三类监控⾏

业，采取⼴电出资建设平台、⽤户购买服务的⽅式，扩⼤社会接⼊监控业务。

公司除了开发省级专⽹、探索新的运营模式之外，各地分⽀机构利⽤纵向⽹建设过程中建⽴的客户关系，积极开发了区

域内的横向专⽹项⽬。⽐较典型的项⽬有国库集中⽀付专⽹、公安视频监控⽹等。全省已经签约了40多个县的公安视频

监控项⽬（包括平安城市、天眼⼯程等项⽬），合同⾦额⼤的上千万元，最少的也有50万。

注意，模式来啦。做的⽐较好的主要有以下三种模式：

⼀是铜川模式。铜川模式是⼴电全额投资前端摄像头、杆路建设和线路传输，公安局租⽤线路，计费按摄像头计费。截

⼀是铜川模式。铜川模式是⼴电全额投资前端摄像头、杆路建设和线路传输，公安局租⽤线路，计费按摄像头计费。截

⾄⽬前，全市建设线路1000余条，年合同额400余万。

⼆是商洛模式。商洛模式是⼴电作为总集成⽅，建设平台、前端摄像头、杆路及传输线路，商洛市、县两级公安局购买

服务。截⾄⽬前，各级合同正在签订中，合同线路2000余条，年合同⾦额