商务礼仪培训助新员工在商业活动中赢得尊重.pptx

商务礼仪培训助新员工在商业活动中赢得尊重汇报人：XX2024-01-04

商务礼仪概述形象塑造与仪表礼仪言谈举止与交际礼仪商务场合的座次与位次礼仪

商务通讯与文书礼仪商务谈判与签约礼仪跨文化商务活动中的礼仪差异与应对

商务礼仪概述01

商务礼仪是指在商业活动中，为了体现相互尊重、建立良好合作关系而遵循的一系列行为规范和准则。商务礼仪定义商务礼仪能够展示个人和企业的专业素养，有助于建立良好的第一印象，促进商务合作的顺利进行。重要性商务礼仪的定义与重要性

商务礼仪的基本原则尊重他人是商务礼仪的核心，包括尊重他人的文化、习俗、宗教信仰等。在商务活动中，应真诚待人、言行一致，以诚信为本。自觉遵守商务礼仪规范，展现良好的个人形象和企业形象。在商务交往中，要注意分寸，避免过度或不足。尊重原则真诚原则自律原则适度原则

商务会议商务谈判商务宴请商务拜访商务礼仪的适用范括会议筹备、会议进行中的礼仪以及会议后的跟进等。涉及谈判前的准备、谈判过程中的礼仪以及谈判后的后续工作。包括宴请的筹备、宴请过程中的礼仪以及宴请后的致谢等。涉及拜访前的预约、拜访过程中的礼仪以及拜访后的感谢等。

形象塑造与仪表礼仪02

在商业场合，形象塑造是给人留下第一印象的关键，直接影响他人对自己的认知和态度。第一印象信任建立个人品牌一个专业、得体的形象有助于建立信任，增强合作伙伴和客户的信心。良好的形象有助于塑造个人品牌，提升个人在职场中的影响力和竞争力。030201形象塑造的重要性

保持身体、衣物和饰品的整洁干净，避免不雅和不得体的举止。整洁干净站姿、坐姿和行走姿态要自然、大方，展现自信和从容。姿态端庄保持微笑，眼神交流要真诚、自信，避免过于紧张或冷漠。表情自然仪表礼仪的基本要求

根据场合和公司文化选择合适的服装，注意颜色、款式和材质的搭配。正式场合需着正装，避免过于休闲或夸张的装扮。着装规范了解基本的色彩搭配和服装搭配原则，如“三色原则”、“上深下浅”等，提升自己的审美和品味。搭配技巧适当选择简约、大方的饰品，避免过于繁琐或夸张的款式。注意饰品与服装的整体协调性。饰品选择着装规范与搭配技巧

言谈举止与交际礼仪03

言谈举止的规范与技巧语言表达清晰、准确、流畅地表达自己的想法，注意措辞和语气，避免使用粗俗或攻击性的语言。聆听技巧积极倾听他人的观点和意见，给予反馈和回应，展现出尊重和关注。姿态与表情保持自信、自然的姿态，面带微笑，避免过于紧张或随意。

礼貌待人使用礼貌用语，尊重他人的感受和隐私，展现出友好和善意。尊重他人尊重他人的文化背景、宗教信仰、风俗习惯等，避免冒犯或歧视。守时守信严格遵守时间约定，信守承诺，树立良好的信誉和形象。交际礼仪的基本原则

保持恭敬、谦虚的态度，积极沟通、请示和汇报工作进展。与上级交往建立友好、合作的关系，互相帮助、支持和鼓励。与同事交往注重形象、态度和沟通技巧，了解客户需求，提供优质服务。与客户交往注意言行举止和形象塑造，积极传递正面信息，避免负面新闻。与媒体交往与不同对象交往的注意事项

商务场合的座次与位次礼仪04

内高于外在安排座次时，内侧位置通常高于外侧位置。面门为上（良好视野）面对会议室正门的位置通常被视为上座，因为它可以提供更好的视野和听觉效果。以右为上（遵循国际惯例）在排定会议座次时，通常遵循以右为上的原则，即主人居中，按先右后左的顺序排列。会议座次安排原则及实例分析

在宴请场合，主宾通常被安排在主人的右侧，以示尊重。主宾位置桌次的高低以离主桌位置远近而定，右高左低。桌次安排在安排男女宾客座位时，通常遵循男女穿插安排的原则，以便更好地促进交流。男女宾客安排宴请座次安排原则及实例分析

在电梯中，通常遵循先下后上的原则，同时应让客人和领导先行。电梯礼仪在行进过程中，位次通常遵循以右为尊的原则，同时应让客人和领导走在前面。行进礼仪上下楼梯时，应注意让客人和领导走在前面，同时保持一定的距离和速度。上下楼梯礼仪在乘车时，应根据车辆的类型和座位安排来确定位次礼仪。一般来说，后排座位通常比前排座位更为尊贵。乘车礼仪其他场合的位次礼仪

商务通讯与文书礼仪05

结束通话在通话结束时，应礼貌地告别并等待对方先挂断电话。注意倾听在通话过程中，应注意倾听对方的观点和意见，不要随意打断或插话。清晰表达通话时，应清晰、简洁地表达自己的想法，避免使用模糊或容易产生歧义的词汇。通话准备在拨打电话前，应明确通话目的、了解对方情况并选择合适的通话时间。礼貌用语接通电话后，应首先自报家门并确认对方身份，使用礼貌用语如“您好”、“请问”等。电话通讯礼仪及注意事项

邮件主题应简明扼要地概括邮件内容，方便收件人快速了解邮件主旨。邮件主题在邮件结尾处，应表达感谢或敬意，并使用个人签名或公司名称进行落款。结束与签名在邮件开头，应使用适当的称呼并表达问候