电子商务客服疑难问题解决的培训课程.pptx

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2024-01-09 发布于河北
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电子商务客服疑难问题解决的培训课程;课程介绍与目标

客服基本素质与技能培养

疑难问题识别与分类

解决方案制定与实施

客户关系维护与满意度提升;法律法规遵守与风险防范意识培养

总结回顾与展望未来发展趋势;课程介绍与目标;;;学习方法;客服基本素质与技能培养;;;;疑难问题识别与分类;;;;解决方案制定与实施;;;数据分析与挖掘;客户关系维护与满意度提升;多渠道收集客户反馈;;;法律法规遵守与风险防范意识培养;;;培养客服人员识别潜在风险的能力，如交易纠纷、欺诈行为、恶意评价等，并进行风险评估和分类管理。;总结回顾与展望未来发展趋势;;;;THANKS