金融营销学案例银行服务质量分析.ppt

银行核心竞争;刷卡购物;2024/1/8;等待;2024/1/8;顾客的评价;各银行爆笑缩写;1;银行效劳质量的含义;广义狭义之说

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——————广义定义;2024/1/8;2024/1/8;2024/1/8;调查;;在境内外权威媒体和有关机构组织的各类调查评选中，招商银行获得

中国最正确银行、中国外乡最正确银行、

中国最正确零售银行、中国最正确现金管理银行、中国最受尊敬企业、中国最具价值上市公司、中国最正确雇主

等多项殊荣，是中国银行业中公认的最具品牌影响力的银行之一。;;招商银行秉承“因您而变〞的经营理念，致力于为客户提供高效、便利、体贴、温馨的效劳，在国内率先构筑了网上银行、银行、银行、自助银行等电子效劳网络；

在做好群众效劳的同时，招商银行致力于为高端客户提供量身定制的“一对一〞的尊贵效劳，不断提高金融效劳的专业化、个性化水平。

2004年8月，招行又率先在国内建立了“客户满意度指标体系〞，为管理质量和效劳质量的持续提升提供了有力保障。;一朵花，葵花----品牌象征物。“客户是太阳，招商银行就是向日葵。向日葵是迎着太阳转动的，招商银行要做到的是‘因您而变’，永远以满足客户需求为根本。抓住阳光的方向，向日葵才能长久保持鲜艳；顺应客户的需求而变化，招商银行才能取得长足开展。〞

一句话，招商银行因您而变----品牌理念。向日葵是招商银行的品牌象征物；“因您而变〞那么是招商银行品牌的核心理念。

一个人，郎朗----品牌代言人。世界著名钢琴家郎朗的代言，为招商银行品牌增加新的活力。

一种颜色，红色----品牌标准色。;免息个人消费贷款额度;系列平面广告：教育家篇、收藏家篇、高球手篇、旅行家篇;欢送手册套装;增值效劳;选择专业品牌共创辉煌未来

;中国元素设计法;自由行业设计法;中国农业银行;中国农业银行;中国银行;;中国建设银行;2024/1/8;2024/1/8;工商银行;中国工商银行信用卡分析;牡丹标准信用卡;牡丹联名信用卡;牡丹联??信用卡;牡丹主题信用卡;牡丹主题信用卡;四、工行信用卡特点——对客户;哈尔滨银行〔HARBINBANK〕是近年来崛起于东北地区的一家新兴全国性股份制商业银行，是哈尔滨市唯一一家具有法人地位的股份制商业银行。;2005年，引进国内知名的效劳咨询机构，对效劳状况进行评估，搭建了效劳管理架构，建立了效劳总监、督察中心、督察代表和客户投诉代表四级效劳质量管理监督体系;成立优质效劳工作领导小组，专职从事效劳管理工作；建立效劳标准，编制效劳案例1500个；出台了营业网点文明标准效劳管理方法，统一了效劳礼仪、文明用语；开展文明示范单位、十佳效劳明星评选活动，在所辖130个营业网点评选出了38家示范单位；开展岗位练兵活动，提高了员工的效劳技能。优化网点布局，改造网点环境，投资8000多万元对网点进行标准化装修改造，改变了城信社时期的落后面貌，有两个营业网点被评为“中国银行业文明标准效劳示范单位〞。;龙江银行;————来自“他山〞的压力;外资银行的竞争战略;银行如何提高效劳质量;未来银行开展的趋势将是

以金融品牌为主导，以全面效劳为内涵，

以互联网为依托，以物理网点为根底的，

综合化、全球化、电子化、虚拟化的

全能效劳机构。

;创新;谢谢