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物流师考试案例分析试题及答案

2016年物流师考试案例分析试题及答案

为帮助考生进一步复习物流师考试，yjbys店铺为大家分享物流师

考试案例分析试题及答案解析如下，一起来学习吧!

ABC公司是一个非常成功的经营男女时装业的商户，该公司采用

的是邮购销售方式。它定期向目标客户寄送印刷精美的产品目录，客

户通过邮购或电话方式定货。该公司客户群主要是由丁克家庭组成，

他们也会收到其它公司的产品目录。市场现状是：时装业竞争十分激

烈，邮购业务仍在迅速增长。

在同类企业中，ABC被公认为提供最佳产品组合，产品质量和客

户服务。该公司两个关键的客户服务要素是：1、公司的收货、包装及

发货程序都非常及时;2、退货程序是“客户友好”方式。ABC公司所

销售的服装是委托韩国、香港、台湾和新加坡的制造商进行生产的。

二、案例反映的问题及产生的原因问题一：ABC公司所处的服装

业的行业特点决定了该公司要具有非常有竞争力的国际化物流系统。

问题二：ABC公司面临着强有力的竞争，销售方式需要进一步改进和

完善，物流信息系统有待进一步提高。问题三：ABC公司的退货程序

是“客户友好”方式，但是这种方式开支很大，而且受到高层管理越

来越多的关注。问题四：ABC公司所销售的服装是委托韩国、香港、

台湾和新加坡的制造商进行生产的。

公司采用海路联运方式将预先包装好的货物运至内陆中央配送中

心，再利用UPS进行单个客户的递送。由于消费者偏好变动快，有时

甚至是在销售季节过程中就发生了变化，公司必须具备持续的快速响

应能力。问题产生的原因：首先，ABC公司只有邮购和电话订购销售

方式，就邮购而言时间周期太长，而电话订购由存在电话费用和电话

拨通率的问题。其次，退货流程为“客户友好”方式，没有建立恰当

的反向物流管理系统导致了较大的开支。再次，由于ABC公司所销售

的服装是委托韩国、香港、台湾和新加坡的制造商进行生产的，所以

国际环境因素对ABC公司未来的成功影响巨大，一旦公司所在国与其

供应商所在国政治和外交关系恶化，则ABC公司即将面临缺少供应商

供货的危险。

即便是公司所在国与各供应商所在国政治和外交关系稳定，如果

国际上发生战争，也将会影响ABC公司最终收货和发货的准时性。此

外，国内消费偏好和流行趋势的变动对ABC公司的成功也将产生巨大

影响。三、解决问题的建议首先，对于ABC这样的从事物流活动，

而且公司目标客户的偏好变动又很快的公司来说，物流信息系统对

ABC公司十分重要。ABC公司应该采用更有效的销售方式，增加网上

购物的服务，提高客户的订货便利程度。其次，增强企业竞争能力和

反应速度。这种反应速度主要体现在：商品上市时间和订单作业时间。

产品上市时间是指从消费者需求发生，到产品上市之间的时间间隔。

它的长短取决于企业捕捉市场信息的速度、产品开发速度、产品制造

速度、产品分拨速度。订单作业时间是指从客户发出订单到收到货物

的时间。这取决于产品可得性和企业处理订单的作业方式及效率。这

包括客户发单到企业收到订单，定单处理，订单准备到根据定单发货

四个方面。

各种单据传输应该电子化、采用信息系统对在途货物跟踪定位并

实现市场信息的跨国传递，这些都可以进一步实现在跨国物流作业中

的快速反应。再次，由于ABC公司所销售的服装是委托韩国、香港、

台湾和新加坡的制造商进行生产的，国际环境对公司成功有极大的影

响，公司存在极大的风险，上述第二和第三点都必须通过进一步完善

国际化物流信息系统来实现。信息系统应包括以下几个主要方面：第

一，客户信息管理中心。使用客户管理系统(CMS)管理客户名称、单

位、地址、联系方式、收入情况以及客户订货频率、偏好等信息，以

便针对性地为客户提供个性化服务，并预测市场情况。第二，配送中

心仓储管理。使用仓储管理系统(WMS)管理仓库的收发、分拣、摆放、

补货、过库等等，同时WMS可以进行库存分析、与财务系统集成。

更加先进的WMS还能帮助企业实现“逆向物流”(返修、回收等)，并

适应企业产品“推迟”策略对配送中心的管理需求。第三，运输与发

货