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办公电话的接听与拔打课件;目录CONTENTS电话礼仪基;01电话礼仪基础CHAPTER;保持清晰、友善和热情的声音，传;在电话铃声响起后尽快接听，不要;等待对方挂断在通话结束后，应等;02接听电话的技巧CHAPTE;铃声响起确认对方身份调整自己的;倾听与回应认真倾听在接听电话时;如需记录对方提供的重要信息，应;03拔打电话的技巧CHAPTE;在拨打电话前，应先确认对方是否;在通话开始时，应先进行自我介绍;在通话过程中，应保持语速适中、;04特殊情况处理CHAPTER;对方手机关机或不在服务区尝试拨;你好，这里是XX公司，找XX先
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