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系统运维服务方案
2017年3月
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目录
1辽宁微云企业管理有限公司的服务内容3
1.1服务目标3
1.2系统运维服务3
2服务管理制度规范5
2.1服务时间5
2.2问题记录规范6
3应急服务响应措施7
3.1应急基本流程7
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1辽宁微云企业管理有限公司的服务内容
1.1服务目标
辽宁微云企业管理有限公司可为提供的运行维护服务包括，操作系统、数据
库和存储设备的运行维护服务，保证系统的正常运行，同时根据日常维护的数据
和记录，提供该系统的整体建设规划和建议，更好的为银行发展提供有力的保障。
辽宁微云企业管理有限公司通过运行维护服务的有效管理来提升该系统的
服务效率。结合现有的环境特点，从流程和技术方面来规划该系统的结构。
辽宁微云企业管理有限公司提供的信息系统服务的目标是，对银行收单系统
更有效的查看各项信息，以及及时的给商户和渠道返佣。
1.2系统运维服务
辽宁微云企业管理有限公司提供的银行收单系统的运维服务包括：操作系统
维护，补丁升级等内容。
系统基本服务内容：
序号服务模块内容描述提供方
消除漏洞给系统带来的安全隐患，并对安辽宁微云企
1补丁服务装补丁所引起的系统连锁反应进行合理业管理有限
的平衡。公司
辽宁微云企
对系统升级，以改进、完善现有系统或消
2升级服务业管理有限
除现有系统的漏洞。
公司
辽宁微云企
按服务级别：7×24小时
3现场故障诊断业管理有限
5×8小时
公司
辽宁微云企
4电话远程技术支持7×24小时
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