《商务沟通与礼仪》课程标准.pdf

《商务沟通与礼仪》课程标准

第一部分课程概述

一、课程的性质和作用

《商务沟通与礼仪》课程是商贸专业的基础课程，也是必修课程之一。本课程的后续

课程是《商务谈判》等专业课程。

课程的作用：依据高职院校的人才培养目标和商贸专业人才培训目标，《商务沟通与礼

仪》主要培养商贸专业学生的礼仪修养以及分析解决人际交往问题的能力，使学生养成良

好的礼仪习惯和个人素养，为高品位就业做好准备。

在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？

企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的

良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的

风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，

那他将取得丰硕的成就。并有助于为企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。良好

的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略

性问题。经贸专业的商务沟通与礼仪课程是为了提升学生的职业形象和职业素养；了解掌

握商务活动中基本礼仪知识和规范；为在社会中树立良好的个人形象和企业形象打下良好

的基础。

二、课程基本理念

（1）“显性知识”和“隐性知识”并重的知识观。通过显性的知识如基本沟通和礼仪

等学习，最终达到提升隐性知识的如情感、创新精神、团队合作等的目的。

（2）建构主义的学习观。已有的知识和经验经验为基础，通过与外界的相互作用来建

构新的理解，强调学习的主动性、社会性和情境性。

三、课程设计思路和依据

（1）课程设计的思路

本课程本着懂理论，重应用的思路。为了体现职业教育的特色，根据课程本身的特点

和适用范围，在设计过程中，对于课程适用专业、目标、内容和实施建议等方面制定了参

考标准，力求达到理论够用，技能过硬的目的。强调学生实践能力，强化实践教学的重要

1

性，主要培养学生良好的个人修养和行为准则、道德规范。

首先：对本课程知识理论框架熟悉，熟知基本概念和方法；能够掌握并熟练运用所学

的礼仪知识。

其次：在掌握理论知识的基础上，能够运用理论，熟练地作好礼仪规范。

（2）课程设计的依据

本课程设计的依据有3个方面：①商贸专业学生发展分析，学生作为学习的主体，必

须考虑其自身发展的规律性和接受性。本专业学生有大量的生活经历，要考虑培养学生的

方法能力和社会能力。尤其是良好修养的培养。②商贸行业发展分析，实地考察我国大城

市商贸企业发展实际和出现的新趋势，在课程中予以体现。③知识的发展分析，在设计本

课程的时候，要考虑到国家有关文件在人文素质方面对本专业大学生出现的新的要求。

（3）教学方法和学习方法的设计

教学原则：体验导向的教学过程，引导学生在体验教师提供的材料的过程中，总结经

验和知识、技能。在实际教学力求做到以下几点：相信学生具备理性、自由，甚至自我否

定的能力；推动和促进独立思考，而不是提前给出答案；提倡共同负责，而不是一个人对

所有事物负责；提出和允许提出多种建议，而不是只有一种答案；允许学习者制定计划和

控制学习过程而不是所有的都由教师确定；允许学习者自己制定评价标准并检查学习成果：

学生在做中学，学中做，做中求进步。

第二部分课程目标

一、总体目标

通过本门课程的学习，使学生学习掌握商务沟通与礼仪的基本概念、基本方法和操作

技巧，能够增强其实践能力，培养学生的各种思维和创新能力，提高学生的自我修养和职

业道德水平，使本专业学生达到理论联系实际、学会会做的基本目标。

二、具体目标

（一）知识性目标

（1）学习掌握商务沟通与礼仪的特点与要求

（2）学习掌握商务沟通与礼仪的教育作用

（3）学习掌握商务沟通与礼仪的基本要素

（4）学习掌握商务沟通与礼仪的各种行为准则

（二）技能性目标

2

（1）能够正确判断在商务领域不同情况下用什么礼仪行为。

（2）能够在不同的职业场合正确塑造个人形象。

（3）养成良好的个人修养、团队合