DB3401T 302-2023 自由行旅游服务通则.pdf

ICS01.080.21

CCSA22

3401

安徽省合肥市地方标准

DB3401/T302—2023

自由行旅游服务通则

Generalrulesforfreetravelservices

2023-12-15发布2023-12-15实施

合肥市市场监督管理局发布

DB3401/T302—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及到专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由合肥市文化和旅游局提出并归口。

本文件起草单位：安徽保力国际旅行社有限公司、安徽天安国际旅行社有限责任公司、安徽携程百

事通国际旅行社有限公司、中青旅安徽国际旅游有限公司、中国国旅（安徽）国际旅行社有限公司、合

肥市庐阳区文化和旅游局

本文件主要起草人：余晓莉、胡静、刘方平、尹青、宋燕、万小玉、齐琴、汤亚、易为、康东

I

DB3401/T302—2023

自由行旅游服务通则

1范围

本文件规定了自由行旅游服务的术语和定义、通用要求、资源、服务内容及要求、服务评价与改进

等。

本文件适用于旅行社提供的自由行旅游服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T15971导游服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

自由行旅游Freetravel

由旅游者自主选择旅游目的地、自主游览，通过旅行社采购交通、住宿、景区等资源，并由旅行社

提供旅游信息、代办相关服务的旅游方式。

3.2

旅游者tourist

到他惯常环境以外的地方去旅行，同时不超过12个月，并且其出游的主要目的不是通过所从事活动

获取报酬的人。

[来源：GB/T32942-2016，定义3.2]

3.3

服务供方servicesupplier

在旅游服务过程中各项具体服务的提供单位，包括但不限于接待旅行社、旅游区（点）、酒店、铁

路、汽车公司、船运公司、航空公司等相关接待单位，又称为供应商。

[来源：GB/T31385-2015，定义3.14，有修改]

4通用要求

4.1资质

提供自由行旅游服务的旅行社应取得《旅行社业务经营许可证》且在许可经营范围经营。

4.2服务人员

1

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4.2.1旅行社服务人员应经过系统的培训和不间断的学习，熟悉自由行旅游服务工作。

4.2.2对于旅游目的地是境外的，旅行社服务人员应精通英文或相应语言。

4.3宣传材料

应制作介绍自由行旅游资源的宣传材料，包括但不限于文字、图片、视频等形式。

4.4沟通渠道

应建立线下沟通渠道和线上沟通渠道。

4.5安全性

4.5.1为旅游者选择的提供服务的供应商应资质合法，能够保障旅游者人身和财产安全。