6σ质量管理理念与方法(PPT 67页).pptxVIP

;前言

此次讲课希望了解和解决如下问题：

1、什么是6σ质量管理？

2、如何实施6σ管理？

3、实施6σ管理的经验和局限是什么？

4、6σ管理与其他管理方法、体系关系是什么？;21世纪的新质量观念;2）提高质量是企业的社会责任;3）“顾客成功”是质量的核心;4）标准化+定制化是产品质量的基础;5）过程管理是(21世纪质量)核心;第一节什么是6σ质量管理;2、6σ管理的工程背景—产品质量的持续改进;产品质量连续改进提高的工程统计描述;;3、6σ质量管理思想的由来—新旧质量观与质量;;4、 6σ的工程技术特性——工序能力与波动;服从正态分布;6σ的工程技术特性——工序能力与波动;6σ质量管理——波动;6?质量管理——工序能力及其指数;6σ质量管理——百万个零件次品率对照表

表;6σ质量管理——百万个零件,6σ次品率;6σ质量管理——百万个零件,6σ次品率;百万个零件,6σ次品率;6σ计数值质量特性的意义与ppm值（Cp—Cpk差1.5σ）;在整个企业流程中，6σ是指每百万个机会当中缺陷率率或失误率不大于3.4，这些缺陷或失误包括产品本身

身以及采购、研发、产品生产的流程、包装、库存、运输、交货期、维修、系统故障、服务、市场、财务、人事、不可抗力……等等。流程的长期σ值与不;【事例】

某航班的预计到达时间是下午5∶∶00，允许在5∶∶30之前到达都算正点，一年运营了200次，其中的55次超过五点半到达，从质量管理的角度来说，航班的合格格品率为72.5%，大约为2.1个西格玛。

如果该航班的准点率达到6σ，这意味着每一百万次飞行中仅有3.4次超过五点半到达，如果该航班每天运运行一次，这相当于每805年才出现一次晚点到达的现象。

所以6σ的业务流程几乎是完美的。;6σ质量管理——σ=0是最终目标;6σ管理对顾客意味着什么;也就是说，如果从对顾客造成的损失来度量质量量优劣的话：

第三批产品的质量比第一批产品优12倍；

第三批产品的质量比第二批产品优4倍。;6σ质量管理——计数值质量特性;;如果他们不进行检验和返修的话，那么每生产10000件产品，他们交给顾客的无缺陷产品分别是：

A厂—3σ水平10件

B厂—4σ水平5364件

C厂—5σ水平9970件

D厂—6σ水平9997件

在这种情况下，6σ质量是3σ质量的999.7倍，、是4σ质量的1.86倍。;不仅如此，6σ质量交付给顾客的仅有3件产品带有一处缺陷，而3σ质量将有6645件产品带有6处处以上的缺陷。

这也可以用来说明，为什么有些企业总是为处理质量问题而疲于奔命。;6σ质量管理给我们的启示;回答：什么是6σ质量管理;二、实施6σ管理的效益;摩托罗拉

7年时间，从4σ提高到6σ

ppm从6200提高到3.4;6σ质量管理——世界500强公司中的应用;GE公司的前CEO杰克·韦尔奇曾评价说：

6 σ是GE公司历史上上最重要、最最有价值、最最赢利、最大大受益事业。我们的目标是成为一个6σ公司，这将意味着公司的产品、服务、交易零缺陷。……

6 σ 是管理理工具中最强强有力的、最最有突破性的的，它适公司用来增加市场份额、降低成本及提高利益底线。

……

6σ意味着在一个过程中您能否测量出有多少‘缺‘陷’，以及您能否系统地找出消除它们的方式，并尽可能地接近‘零‘缺陷’。

6σ已经改变了通用电气公司的遗传基因——现在，它贯穿我们所做的每一件事情，融入我们设计的每一件产品，成为了我们的运作方式。;麦肯锡公司的调查和研究表明:

对一个3σ水平的企业来说，提高一个σ水平可获得下述收益：利润率增长20%产出能力提高12%—18%减减少劳动力12%资本投入减少10%—30%

为何要追求6σ？

用中国邮政的统计资料，如果信件的处理达到99%（3.8σ）的准确投递率，这表明约每小时要投错或丢失邮件数超过9500件，6σ意味着这一数字将降到3.4。

可见6σ并不是不现实的标准。;世界经济一体化加剧了公司间的竞争，一个停留在3、

4或5σ的公司是无法与一个6σ的公司竞争的。

国家与国家之间的竞争最终体现在综合实力方面的竞争。

显然，一个只有不到3σ的国家，其内部有大量的资源浪费、愤怒的消费者、在国际市场上缺乏竞争力的的产品，等等，在新的世界经济中将很难与一个具有4、5、甚至6σ的国度一比高下。

因此，6σ管理是一个追求世界级水平的质量评价过程。;6σ管理正是保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的管理模式，它能给企业带来快速的增长及可观的收益。一般来说，经营业绩的改善包括括以下部分：◆投资利润率的提高；◆市场占有率的提高；◆顾客满意率的提升；◆营运成本的降低；◆产品和资金周转时间的缩短；◆缺陷率的降低；◆产品开发加快；◆企业文化的改变等等。;推动6σ活