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凯迪拉克DCC直销员口袋书
客户转化
CONTENTS
01完美交接
02DCC到店成交环节技巧
03离店后跟进及二次邀约
完美交接的重要性
标准版中由电销员邀约的情况如果没有完美交接，会使客户的进店感觉不好，从而发展为失去购
买欲望，进而发展到对店面产生抗拒和抱怨，影响到店面的口碑
客户感受原因分析隐性危险
进店有陌生感直销员从未和客户联系过服务人员表里不一
沟通有障碍，重复表述直销员对客户的情况不了店面不重视我的反馈
对我的承诺没有兑现解，重复提问店面不诚信
接待我的人对我不了解电销员电话承诺客户的事店面管理有问题
情没有传达给直销员
没有细致的客户交接流程
2
第一步：做好电销员与直销员的交接
做好交接关系到客户体验的顺畅！
客户交接表
传达关键信息，交接签字
是否有明确的购车预算级别
时间贷款或全款
之前通话录音
购买用途现有车型
车型颜色口音特征
竞品比较兴趣爱好
详细听取每一段录音，抓取客
售后服务职业背景
户特征和更多信息
减少客户的顿挫感！
3
电销直销完美交接的连环七项
交接要点：客户的关键信息
直销员第一印象
电话铺垫表格使用分配销售详看记录分流准备共同迎接抬高身价
电销员在电话电销员整理完由DCC主管分直销员在客户到店后数客户到店前电电销员隆重介
中铺垫，告知整的客户信息，配直销员《客户到店据督查填写销员和直销员绍直销员，抬
客户到店后将填写《客户到信息交接表》《来电流量管共同迎接高价值，提升
有专业的销售店信息交接上签字；并制表》，做好客户印象
顾问全程讲解表》；导出客详细查看联展厅客户和
和陪同试驾户通话记录及系记录及内DCC客户的分
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