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2023年全国职业院校技能大赛
《酒店服务》赛项赛题B卷
第10套
你是酒店前厅工作人员,请根据给出的信息,完成前厅服务模块
中客人投诉或突发事件处理。
酒店1919房间客人田女士在该酒店已入住3天,按入住信息应于
当日中午12点办理离店手续,但12点20分仍未见田女士到前台办理
离店手续,前台服务员电话1919房间进行退房提醒,但田女士并无退
房意愿也不愿办理续住手续。
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第1套
你是酒店前厅工作人员,请根据给出的信息,完成前厅服务模块
中客人投诉或突发事件处理。
你接到来自酒店1818房间李先生的电话,李先生反映房间内可以
听到窗外施工的噪音,想要更换房间,你查询客房系统后发现,目前
所有空房间都还没有完成清扫,但是李先生告知你他10分钟后就要出
门和客户商谈,请你处理李先生反馈的问题,给出合理的解决方法。
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第2套
你是酒店前厅工作人员,请根据给出的信息,完成前厅服务模块
中客人投诉或突发事件处理。
李先生因商务出行,于2023年7月1日—7月4日入住酒店,入
住期间,李先生皮肤出现过敏红疹等问题,李先生怀疑是酒店床品不
卫生导致。对相关问题进行了投诉。
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你是酒店前厅工作人员,请根据给出的信息,完成前厅服务模块
中客人投诉或突发事件处理。
你接到来自1606房间李先生的电话,李先生反馈他订的早餐送餐
服务有问题,他预订了一份美式早餐,但是送到房间的是欧式早餐,
李先生在电话里告知他半个小时后就要离开酒店,赶往机场,请你处
理李先生反馈的问题,给出合理的解决方法。
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第4套
你是酒店前厅工作人员,请根据给出的信息,完成前厅服务模块
中客人投诉或突发事件处理。
你接到来自1708房间客人王女士的电话,王女士反馈早上把项链放
在床头柜上,晚上回房间的时候,发现房间打扫过,项链却不见了,
需要酒店协助帮忙,请你处理王女士反馈的问题,给出合理的解决方
法。
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《酒店服务》赛项赛题B卷
第5套
你是酒店前厅工作人员,请根据给出的信息,完成前厅服务模块
中客人投诉或突发事件处理。
你接到酒店住客王先生电话,说他的一个外地朋友到酒店来拜访
他,正在酒店大堂等候,而他在外面商谈业务,需要一个小时才能赶
回,请你帮忙打开客房让他朋友先进去休息。
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《酒店服务》赛项赛题B卷
第6套
你是酒店前厅工作人员,请根据给出的信息,完成前厅服务模块
中客人投诉或突发事件处理。
李先生入住的房间挨着酒吧,半夜噪音非常大,无法正常休息。
李先生跟酒店反馈后,酒店给换了另外一间房,结果窗外的空调风机
噪音也不小,再次沟通,酒店又为李先生换了一个房间,才稍微安静
些,此时已经凌晨1点了,出差很劳累的李先生对相关问题进行了投
诉。
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