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分类详细的物业管理处年度工作计划

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年月日

物业管理处年度工作计划

工作

性质

工作

任务

（分类）

序号

计划任务名称

责任人

计划任务详细说明

考核标准

计划任务安排

1

月

2

月

3

月

4

月

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月

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月

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月

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月

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月

10

月

11

月

12

月

年度重点工作

精细化管理

质量管理

根据公司年度目标制定实施方案

各级管理人员、班组领班和全体员工，明确分工和区域管理，责任到人，为开展创建工作提供保证。

实施对员工进行宣传、教育工作，增强全体员工的创建意识。增强员工精细化管理理念

参照创建标准，由公司或各部门主管对管理处工作现状进行全面检查，找出物业管理服务中存在的各项主要问题。及时整改或提出整改措施和制订整改计划。

1.5迎接检查

通过物业部检查

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年度常规工作

策划

制定管理目标、计划

2.1编制年度工作计划

工程部工作计划

保安部部工作计划

保洁部工作计划

行政、客服部工作计划

2.2编制、递交（公司）年度培训计划

2.3汇总、递交（公司）每月采购计划

按公司年度工作计划、责任书及业主方要求（包括物业合同要求）组织实施

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编制物业管理年度财务预算

审核各部门的年度预算，并向公司、业主提供本物业的管理费年度预算

对逾10000元以上的保养、维修、改造项目向业主、公司提供书面报告

审核每月采购计划

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实施

人员管理

现场各岗位做到定人、定岗、定编

批准各部门员工加班申请

经常与员工沟通，掌握、解决、反映员工实际工作困难和思想动态

按物业合同要求或业主核定人数

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教育培训

依据年度培训计划有效落实各项培训工作

以理论结合实际的形式组织培训

布置各部门对员工的进行安全教育和培训

员工的复证、相关岗位持证上岗培训工作

按物业合同要求员工上岗前培训合格率达100%

按物业合同要求消控中心保安人员持建（构）筑物消防员职业资格证书

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供方管理

配合业主完成专业项目技术、商务谈判

配合公司对各类服务合同的评审工作

监督管理各部门员工的日常工作

外包合同附件考核标准

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常规服务

供电、暖通空调、给排水、公共区域照明、电梯、各设备机房等设施设备以及消防设备系统的运作及维护。

日常秩序维护及消防工作，包括安全监控、巡视、门岗执勤、消防安全管理、非机动车辆管理、突发事件处理

日常清洁、垃圾处置、控制害虫及环境美化。

处理一切必要之维修事宜及有关公共设施的问题，并作出报告。

实施突发事件和故障的紧急处理和维修服务并作出报告。

根据年度工作计划执行及作业指导书规定执行

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安全管理及突发事件应对

负责组织各部门员工对紧急预案进行学习、演习，确保每个员工具备处理突发事件的能力

督促、管理各部门员工和大楼其它人员加强安全意识

布置各部门对员工的进行安全教育和培训

应急预案演练

电梯困人应急处理预案演练

停电应急处理预案演练

火灾应急处理预案演练

防汛防台及浸水应急处理预案演练

殴打/架应急处理方案演练

爆炸应急处理演练

按物业合同要求管理范围内不发生重大安全责任事故（包括火灾、治安案件、重大人员伤亡事故）

按治安、消防协议要求

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精神文明建设

优秀“员工”评定

优秀员工评定根据员工绩效考核标准执行

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控制

监督检查

抓好园区安全管理工作，安全工作落实到实处，每月进行各部门安全工作自查，做好书面检查记录并存档

上报、审核并督查各保养计划、维修计划、改造方案和人员预算。

及时向属下员工传达布置公司、业主的各类工作要求，较大项目应到场督