第六单元客史档案的管理课件.pptx

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第六单元客史档案的管理课件;CATALOGUE目录客史档案;01客史档案管理的概述;客史档案管理是对客户的档案信息;历史客史档案管理起源于酒店业,;原则客史档案管理应遵循合法、合;02客史档案的建立;全面性、准确性、及时性收集客户;分类、筛选、补充在整理客户信息;规范性、安全性、便捷性归档客户;动态性、定期性、及时性客史档案;03客史档案的应用;客史档案的建立和应用有助于提高;VS客史档案的建立和应用有助于;客史档案的建立和应用有助于酒店;04客史档案的管理技巧;只有授权人员才能访问客史档案,;制定统一的数据分类标准,便于数;提供多种检索方式,如关键词检索;05客史档案管理的问题与对策;总结词

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