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企业文化与价值观

一、企业文化与价值观

1.1链家地产的核心价值观

1.1.1链家地产的核心价值观是什么？分别包括哪些内容？

核心价值观：客户至上、诚实可信、团队作战、拼搏进取

1.1.2“客户至上”——我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着起码有一家服务商是值得信赖和依靠的。

着装、礼貌用语、行为举止等职业素养符合公司要求；

客户询问专业知识，能给予准确的回答；

对客户/业主定期回访维护。客户有不满能有效平息，确保客户对于服务的整体满意度。

1.1.3“诚实可信”——我们可以没有聪明的脑袋、漂亮的脸蛋、绚丽的背景，但是我们诚实，我们让人信任。

对客户如实告知房源信息；

对同事、上级、公司如实传递信息；

对客户/同事不作不当承诺，承诺必做到

1.1.4“团队作战”——我们正是因为自认在竞争中很弱小才走到一起，我们只能彼此依靠、彼此关照才能强大。

尊重他人，团队利益为先；

积极正向，不抱怨；

帮助他人，合作作业。坦然面对竞争。

1.1.5“拼搏进取”——我们不掌控任何稀缺资源，唯有比别人更努力才能取得成功。

对目标坚定执着，不惧困难努力完成活动量。

1.2链家地产的愿景

愿景：成为“行业的领导者”；让不动产服务业走进殿堂。

1.3链家地产的使命（理解就好）

对社会：链家建立一个有远大抱负，操守自律，用于创新，智慧管理的现代服务品牌。

对房地产交易客户：链家有能力并且渴望具备能力去给客户提供愉悦的不动产服务。

对房地产经纪行业：链家将提供海量、准确、标准、有深度、使用便捷的不动产资讯。

对房地产经纪人：链家帮助和鼓励经纪人用美好人性（诚实＼正直＼友善）来共同创造创造和分享属于平凡人的尊严和非凡成就。

1.4链家互助金

1.4.1互助金的筹集与管理

互助金的来源

员工互助金主要是由公司拨款和员工缴纳构成。具体来源：公司拨款支持、会员个人缴费、互助金利息或其他各种形式的收益、社会（个人）捐赠、每月公司的各项罚没款及其他。

互助金的账户

各分公司互助金需建立专用账户，公司拨款、会员缴费、社会（个人）捐赠和获得扶助均建卡立帐，可随时查询。

互助金的公司拨款额度

各分公司按照各自管理规定中约定时间，按照上月互助金员工实际缴纳部分增加额度的100%，向互助金账户内拨款。

互助金个人缴费

一级城市会员缴费标准：职能主管级别（含）以上、运营店经理（含）级别以上人员为50元/人/月；其他人员缴费额度为20元/人/月；

二级城市缴纳标准：职能主管级别（含）以上、运营店经理（含）级别以上人员不得低于20元/人/月；

月，已宣传覆盖了近200个社区，举办活动近220场。图书募捐数量达到近200000册，学习用品捐赠总数为2000余件。参与活动的义工超过了3000人。

目前，已有100000余册图书经过志愿者筛选分装，配送至十所学校，另外，由链家地产捐赠的50台电脑也已完成配送，并完成十所爱心图书馆的建立。

1.7希望小学简介

2006年，链家第一所希望小学——安徽省宿松县许岭镇链家希望小学建成。

2009年，链家第二所希望小学——内蒙古什巴中心小学开始修建，并于2010年投入使用。

2011年，链家第三所希望小学——陕西省山阳县九一链家希望小学开始修建，2012年9月投入使用

2012年，链家第四所希望小学——湖北汪洋链家希望小学开始修建，预计2013初投入使用

2012年社会责任本部发起“爱心小书包”认领活动，为链家第三所希望小学——陕西省山阳县九一链家希望小学的孩子们送去新学期的祝福。

1.8分公司发展历程

链家地产2001年11月12日成立，如今除北京外，已在天津、大连、南京、成都、青岛、上海、杭州，开设直营分支机构。（以下年份简单了解就好）

2007年4月，天津链家成立

2006年12月大连链家开业，同日六店齐开；2010年7月31日，大连链家“启航”发布会隆重举行，大连链家正式回归。

2011年3月，南京链家成立

2011年10月，青岛链家成立

2011年10月，成都链家成立

2012年9月，杭州链家成立

2012年9月，上海链家成立