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《超级导购打造课程》ppt课件

CATALOGUE目录导购的角色与职责导购的销售技巧导购的沟通技巧导购的服务意识导购的自我提升

导购的角色与职责CATALOGUE01

导购是销售环节中的关键角色，需要具备专业的产品知识和销售技巧，能够解答顾客疑问，促进产品销售。销售专家导购是品牌形象的传递者，需要展现出良好的品牌形象，包括店面陈列、服务态度、产品知识等方面。品牌形象代表导购需要建立并维护良好的客户关系，了解客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度和忠诚度。客户关系维护者导购的角色定位

接待顾客产品陈列与展示销售促进客户关系管理导购的职责和工作内购需要热情、耐心地接待每一位顾客，提供专业的产品咨询和解答服务。导购需要保持产品陈列整洁、美观，通过陈列和展示突出产品特点，吸引顾客注意。导购需要运用销售技巧和促销手段，积极促进产品销售，完成销售目标。导购需要建立客户档案，了解客户需求，定期回访，维护客户关系。

导购需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客建立良好的互动关系。良好的沟通能力和服务意识专业的产品知识和销售技巧团队合作和领导能力良好的形象和气质导购需要了解产品的特点和优势，掌握销售技巧和话术，能够解答顾客疑问，促进产品销售。导购需要具备团队合作和领导能力，能够与其他同事协作，共同完成销售任务。导购是品牌形象的代表，需要具备良好的形象和气质，能够展现出品牌的形象和风格。导购的素质要求

导购的销售技巧CATALOGUE02

接待顾客的技巧热情友好导购应保持热情友好的态度，主动迎接顾客，让顾客感受到关注和尊重。耐心倾听耐心倾听顾客的需求和问题，不要打断顾客的发言，让顾客感受到被重视。了解顾客需求通过询问和观察，了解顾客的需求和偏好，以便更好地推荐适合的产品。

根据顾客需求，突出产品的特点和卖点，强调产品优势和差异化。突出卖点演示产品传递价值通过演示产品，让顾客更直观地了解产品的功能和特点，增加购买信心。强调产品的价值和利益，让顾客明白购买该产品的意义和用途。030201产品介绍的技巧

尊重和理解顾客的异议，不要轻易反驳或争辩，保持冷静和客观。尊重和理解针对顾客的异议，提供合理的解决方案或解释，消除顾客疑虑。提供解决方案灵活应对不同的情况和问题，采取不同的策略和方法处理异议。灵活应对处理异议的技巧

主动邀请主动邀请顾客试用或体验产品，促进互动和交流，增加购买机会。创造紧迫感通过适当的促销和优惠活动，创造紧迫感，促使顾客做出购买决策。确认购买意向在交易过程中，确认顾客的购买意向，确保交易顺利进行。促成交易的技巧

导购的沟通技巧CATALOGUE03

保持微笑和热情，主动与顾客打招呼，让顾客感受到欢迎和关注。热情友好关注顾客需求，询问顾客的购买意向和需求，提供专业建议和帮助。真诚关心尊重顾客的意见和选择，避免对顾客进行强迫推销，让顾客感到自由和舒适。尊重顾客与顾客建立良好关系的技巧

主动提问通过提问了解顾客的需求和偏好，引导顾客做出更明智的购买决策。反馈信息在倾听和提问过程中，及时反馈信息，让顾客感受到导购的关注和专业性。耐心倾听认真倾听顾客的意见和需求，不要打断顾客的发言，让顾客感受到被重视和尊重。有效倾听和提问的技巧

03情感营销通过语言激发顾客的情感共鸣，让顾客产生购买欲望和信任感。01准确表达用简洁明了的语言表达产品特点和优势，让顾客快速了解产品价值。02突出卖点强调产品独特卖点，与竞品进行比较，凸显产品优势。用语言艺术说服顾客的技巧

导购的服务意识CATALOGUE04

顾客是导购的衣食父母，导购应始终将顾客放在第一位，提供优质的服务和产品。建立良好的客户关系是导购成功的关键，导购应积极与顾客沟通，了解他们的需求和期望，提供个性化的服务。导购应尊重每一位顾客，无论他们的购买决策如何，都应以友善和专业的态度对待他们。顾客至上的服务理念

导购应善于观察和倾听，通过观察顾客的言行举止和倾听他们的需求，提供符合他们需求的建议和解决方案。导购应具备丰富的产品知识和市场信息，能够根据顾客的需求和预算，提供合适的产品和服务。导购应了解每位顾客的喜好和需求，根据他们的特点提供个性化的服务。提供个性化服务的技巧

处理投诉和建立顾客忠诚度的技巧导购应积极处理顾客的投诉和意见，以友善和耐心的态度倾听他们的诉求，并采取适当的措施解决问题。导购应善于发现和解决问题，对于顾客的投诉和意见，应及时采取措施改进产品和服务质量，提高顾客满意度。导购应通过优质的服务和产品，建立顾客忠诚度，让顾客成为品牌的忠实拥趸，并积极推荐给亲朋好友。

导购的自我提升CATALOGUE05

123随着市场竞争加剧和消费者需求的变化，导购需要不断更新自己的知识和技能，以更好地满足客户需求。适应市场变化通过学习和进修，导购可以提升自己的专业素