质量意识培训资料(PPT 55页).pptxVIP

培训就象为远航的海轮保养加油

培训为我们的前途多了一份动力

培训使我们的成功多了一份希望;经典名言;很多的失败都是由于小缺陷引起的，而且有时缺缺陷虽小，但往往造成大的事故。;一家著名美国企业的总裁曾经到一家著名日本企业参观学习时表示：我们保证产品质量的关键在于30%的技术加70%的态度。没想到日本企企业的老板则说：我们保证产品质量的关键在于10%的技术加90%的态度。由此可见日美企业业在质量观念上的差别。态度不同则效果不同;美国林肯大学在2011年对中国制造产品和外国制造产品进行了对比调查与分析：根据对500位美国消费者的调查数据分析，中国产品平均质量得分2.77(满分为10分)，其它国产品平均质量得分7.22。这一结果显示中国产品在美国消费者心目中的质量形象很差。;当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产品质量的提高?;一、质量教育的目的和作用;质量教育是一个潜移默化的过程程，特别是质量意识在员工身身上的培养。质量教育很多多都是在员工的日常工作中非非正式地进行的，其中一部分分是从工作中的失败教训得来来，绝大部分是学习得来。通过质量教育培训，不但可以以提高员工的质量意识，树立立“质量第一”的思想，同时时还能提高员工的操作技能能。;。;二、质量成本;质量管理五阶段的质量成本比例;;;14;产品分为合格品和不合格品，如果对不合格品进一步分析：

一类是废品,它直接造成的损失是明显的，大家都能看到的，所以会予以重视。

另一类是可修复的不合格品，这类不合格品虽然不是直接浪费，但对产品的返工损失及产品性能、内在质量客户信誉等造成隐患是巨大

的。但人们往往忽略了由于处理不合格品带来来质量损失。从某种意义上说，它应称为“潜在的废品”或”隐藏的损失”,而且在实际生产中，这类“隐藏的损失”要比实际废品损失大得多。;隐藏的损失与报废损失比率可能是的10:1、100:1甚至1000:1，就像水面下的冰山，真正露出水面的损失只是很少一部分，而绝大部分损失隐藏在水下面，这相当大的的一部分质量隐患不易被人察觉。第一次就把质量做好，减少生产过中的不良品就是提高经??效益，这是质量和效益的有机结合的挖潜。;17;18;P-A-F的关系

当质量意识与改善程度低时，质量相关成本非常高，尤其是损失成本。

当质量成本通过员工培训，质量意识的增加后，就会增加鉴定成本。

当鉴定成本一直增加后，进一步的质量意识及质量系统设计，改善就会接踵而至，亦即预防成本的增加。

当预防成本发生效用时，整体的成本就自然降低了，包括损失成本和鉴定成本。（所有问题必须源头解决，预防为主，过程及流程控制;三、质量——企业竞争的第一要素;（2）购买后：购买不满意的顾客中只有4﹪的人会抱怨、投诉，96﹪的顾客不提意见，但有91﹪的人不再来你的公公司购买了，而且，一位不满意的顾客平均会向其它9

个人诉说他的不满意，13﹪的不满意顾客平均会向下20个其他人说不满意的话，而寻找一个新顾客要比保留一位老顾客多开支5倍的费用，才能使新顾客确信产品或服务的质量是符合他们的期望的。可见客户不投诉，不一定说明客户对产品质量满意，也不能说明你的产品质量是好的。;22;四、营造企业质量文化;质量伦理道德。它是指企业调整与外在关系和内

部员工之间的道德规范，这也是企业质量制度的必要补充，是决定和影响企业质量成效的重要的群体规范方式。

质量制度。质量制度是质量文化的“硬件”对企业的每个部门和人员来说都带有强制性的义务。质量制度是实现企业质量方针和质量目标的有力措施和手段。;全员质量意识。现代的质量管理强调全员质量意

识，即全员参于质量活动，这即是权利，也是义务。自由参与能培养员工的归属意识，充分认识到企业产品或服服务的质量与企业效益、个人效益的统一性，从而激发员工参与质量管理的积极性、主动性。

企业风尚。企业风尚是企业员工之间的相互关系所

表示出来的行动规律，它体现了员工之间的愿望、兴趣，情感传统、习惯等。难以想象，员工之间互相扯皮，工作作时无精打采的企业会有高的质量水平。

企业必须以坚定的决心，持之以恒的态度来推动质量文化的建设。真正在企业中创造出一种以质量为中心的文化化氛围。;质量管理基础理论;2、什么是“质量管理”？

在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。;3、什么是“合格”“满足要求”

4、什么是“要求”

明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。

注：明示的一般指明确规定的，“通常隐含”指按惯例或一般做法所考虑的需求或期望是不言而喻的

5、产品质量是怎样形成的？

产品质量是生产活动的结果，逐步生产和形成的过程，这就是说产品质量是设计、生产及管理出来的，不是检验出来的。;6