文化旅游节活动组织服务方案229页.docx

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目录

TOC\o1-3\h\u1194投标方案 5

2855第一章项目整体服务设想 5

8137一、服务思想及范围 5

7495二、服务思路与策略 5

6032三、服务目标 9

8605四、工作思路 11

25900第二章舞台布置方案 18

20490一、舞台布置规范 18

7870（一）现场布置原则及材料要求 21

13543（二）舞台搭建方案 41

6926（三）舞台设计方案 51

8294（四）公共空间布置方案 57

5092第三章现场管理方案 64

28169一、古越文化旅游节服务 64

17455二、嘉宾接待方案 66

19626三、古越文化旅游节开幕方案策划 68

10339四、观众登记方案 70

13290五、古越文化旅游节现场工作方案 72

31407第四章服务质量保障 76

23046一、服务质量保障体系 76

4602二、服务质量保障制度 79

21858三、服务质量保障措施 82

16849四、服务质量考核 97

12099第五章项目团队配置 98

2722一、项目组织结构 98

6548（一）建立项目组织的步骤 98

9470（二）项目管理结构 99

18352（三）组织架构图 101

1974（四）部门岗位职责 101

10878二、人员管理制度 110

18445（一）工作守则 110

4704（二）培训制度 112

27735（三）考核制度 114

3534（四）人事档案管理 114

19649（五）员工激励机制 115

20882第六章宣传方案及相关活动安排 118

15119一、整体宣传方案 118

8183（一）宣传要求 118

12691（二）宣传前期的策划筹备 119

3697（三）宣传推广的具体实施 121

2740二、宣传形式 125

17797（一）新闻宣传 125

3506（二）广告宣传 125

29950（三）社会宣传 126

17040（四）网络宣传 126

18093三、宣传安排 126

20041（一）古越文化旅游节前宣传 127

11338（二）古越文化旅游节中宣传 128

25022（三）古越文化旅游节后宣传 128

22784四、古越文化旅游节VI设计及制作方案 129

32488（一）设计内容 129

21975（二）制作印刷方案 130

7235第七章应急预案 140

14277一、总体方案 140

26530（一）编制目的 140

9423（二）编制依据 140

19247（三）工作原则 140

12748（四）适用范围 141

22123（五）成立应急组织机构 141

28185（六）应急救援预案启动程序 143

10653（七）后期处置 145

30164（八）应急处置保障 145

16789（九）责任追究 147

1810二、各项应急预案 147

20111（一）火灾应急预案 147

14765（二）停电应急处理预案 154

22340（三）高空坠物应急预案 155

13980（四）触电应急预案 159

12648（五）防盗、防抢应急预案 164

29431（六）停车收费系统故障应急处理预案 167

25379（七）门禁道闸系统使用异常应急处理预案 169

21513（八）打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案 172

23878（九）中暑应急预案 175

3372（十）电梯困人应急预案 179

15445第八章安保方案 183

19772一、保安配置方案 183

28306二、安全防范管理 190

投标方案

第一章项目整体服务设想

一、服务思想及范围

（一）服务思想

认真贯彻执行国家法律法规和有关古越文化旅游节服务行业的方针政策，认真贯彻国家和贵单位的各项规章制度，认真抓好服务队伍教育管理，不断完善各项古越文化旅游节服务措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成服务任务。

（二）服务范围

1.按照相关行业古越文化旅游节服务标准及要求，为所服务单位提供现场布置服务、现场服务、舞台拆除工作、应急突发事件处理等服务。

2.主要范围：咖啡文化节期间的现场布置及相关服务。

二、服务思路与策略

管理理念

倡导“管理和