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营业厅业务受理(情景演练)课件
目录营业厅业务受理流程简介常见业务类型及办理流程营业厅业务受理中的沟通技巧营业厅业务受理中的常见问题及处理方法营业厅业务受理的注意事项营业厅业务受理情景演练
01营业厅业务受理流程简介
客户进入营业厅，大堂经理或值班经理主动迎接，微笑问候。询问客户来意，根据客户需求引导至相应的业务受理台或自助服务区。提供茶水或饮料，保持环境整洁、舒适。客户接待
业务咨询了解客户需求，提供相应的业务咨询和指导。解答客户疑问，明确告知所需材料和办理流程。如有必要，引导客户至相关业务受理台或部门。
按照业务流程，进行相应的业务办理。如需其他部门协助，及时协调沟通，确保客户业务
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