劳务外包派遣服务方案143页.docx

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目录

TOC\o1-4\h\z\u67081.技术文件 3

83661.1项目方案 3

65081.1.1培训及日常管理 3

29751.1.1.1培训计划 3

237901.1.1.2管理方案 6

314901.1.2组织与计划安排 34

245521.1.2.1公司组织架构 34

154301.1.2.2质量保障 52

125871.1.2.3人员安全保障 56

294291.1.2.4人员招聘制度及措施 74

206981.1.2.5财务管理制度 84

325911.1.3人员组织与安排 87

178421.1.3.1现场人员配置清单 87

160531.1.3.2岗位职责 88

183191.1.4应急组织与安排 96

127041.1.4.1劳务外包突发事件的处置预案 96

316311.1.4.2员工工伤应急预案 100

301611.1.4.3必威体育官网网址专项应急预案 105

126651.1.4.4疫情防控应急预案 108

252541.1.5各阶段进度安排及保障措施 116

45651.1.5.1团队组建方案 116

215011.1.5.2保障措施 117

220411.1.5.3保障进度管理的方式 121

302121.1.5.4服务进度控制 125

279091.1.5.5项目总体进度保障措施 126

84311.1.6服务承诺方案 133

194761.1.6.1售后工作内容 133

244691.1.6.2售后服务办法及保障措施 133

155071.1.6.3售后服务工作计划 137

51601.1.6.4稳定的售后服务地点 137

45241.1.6.5售后服务团队 138

172841.1.6.6售后服务规范和管理制度 141

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1.技术文件

1.1项目方案

1.1.1培训及日常管理

培训计划

培训目的

1.让派遣员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。

2.让派遣员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。

培训对象

所有派遣员工。

培训时间

派遣员工入职培训期1个月，包括2-3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。

培训方式

1.脱岗培训：采用集中授课的形式。

2.在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。

3.采用集中授课的形式。

在职期间可以组织员工定期学习，或者清一些专业人员每周定期授课。

4.人事劳动争议调解培训

我公司组织人事劳动争议调解培训，为使用单位的工作人员培训劳动人事争议调解方法及相关法律法规知识等，提供完整的培训方案。

培训教师

行政人事部负责人、聘用公司经理、经理助理、在某方面具备专长和特殊技能的技术人员。

培训教材

公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例

培训内容

1.公司概况（历史、背景、经营理念、愿景、价值观）

2.公司福利待遇方面（保险、休假、请假等）

3.职位说明书和具体工作规范、工作技巧

4.内部员工的熟悉（本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等）

5.仪态仪表服务的要求

6.公司规章制度

培训考核

1.书面考核。

行政人事部统一印制考试受训者，脱岗培训中使用。

2.应用考核。

通过观察测试等方法考察受训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用。由部门直接上级、同事、行政人事部共同鉴定。

培训效果评估

行政人事部与派遣员工所在部门通过与受训者、教师、经理助理直接交流。跟踪了解培训后受训者的工作情况，逐步减少培训内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效，达到预期培训目标。

管理方案

项目人员管理方案

日常管理保证方案

（一）日常管理内容：满足本标书所有管理要求，并积极糅合相似行业管理经验，形成适合公司特性的一套管理办法。

（二）管理措施：积极响应管理要求，通过多种管理措施达到项目的管理目标。

（三）管理效果评价：固定月度周期做管理效果评价，及时调整管理方向及力度。

沟通机制

（一）员工日常沟通：为满足采购单位生产需要，满足人性化需求，必须保证有现场管理员与员工随时面对面的沟通状态。

（二）服务单位及部门日常沟通：为保证服务质量，我公司要求从驻场经理至现场管理员不定时高频率与招标方各用工部门及领导随时保持沟通。

产量高峰期及“零点行动”期间需提前了解产量情况，做好相应预案，做好后勤等各项保障工作，做好人员调配工作，有必要时需增加临