内蒙电力运维管理系统操作手册工单管理.docVIP

内蒙电力

工单管理流程操作手册

浙大快威科技集团有限责任公司

2023年1

Version1.0

概述

《内蒙电力工单管理流程操作手册》旨在介绍和描述工单操作流程，并将作为内蒙电力平常维护所涉及的工单流程的操作参考。本文介绍了如何在工单申请、解决、到关闭的整个生命周期中实行工单管理，并定义支持运作工单流程相关的人员职责。

为了保证流程的有效运作，各级领导和所有信息中心的员工都应当遵循该流程。

角色描述

工单申请人（单位）、解决人

概述：

工单申请人在做具体的工作任务时，填写工单申请内容，定义具体的操作环节；签发通过或审批通过后按操作环节执行任务。

重要功能：

创建工单

拟定工单的工作类别

拟定工单的优先级、影响范围等

描述工作的操作环节

填写工作解决结果

工单签发人、验收人

概述

签发人重要负责签发新建的工单，工单是否可以被执行先由签发人签发，签发通过提交才干提交实行。

验收人重要负责对工单的执行情况进行验收，检查工作是否完全成功完毕，只有验收通过的工单才会提交部门领导审核。

重要功能：

签发工单

决定是否需要提交相关部门审批，要则选择相应的审批人

验收工单

部门领导、审批人（会签）

部门领导重要负责审核工单工作是否完毕，审核通过工单工作就结束了；审核未通过返回重新解决。

工单涉及影响其它部门的需要相关部门进行审批，重要负责批复工单工作是否能实行。

重要功能：

审批人对工单进行审批会签

部门领导审核关闭工单

工单管理流程描述

从流程的角色上，工单流程设立明确的管理角色和执行角色，完毕工单的解决；具体流程如下图：

流程图

工单申请

该环节是工单管理流程的起点。此环节的目的是填写要工作的内容、涉及到的资产、影响范围，并提交签发人签发。该环节的关键是具体的描述工作环节，使工作标准化、规范化。

在本系统中，工单的创建方式涉及：

直接创建工单；

服务申请流程中创建工单；

缺陷流程中创建工单；

问题流程中创建工单；

用户接入流程中创建工单；

检修停退流程中创建工单；

配置管理流程中创建工单；

安装调试流程中创建工单；

出库申请中创建工单；

工单签发

每一个工单解决前需要具有工单签发资格的人员进行审核和签发，只有签发通过才可进行解决操作，签发人签发的时候可以做出以下四种也许操作：

签发通过，提交实行；

提交相关部门审批；

签发不通过，规定提交者重新修改工单；

签发不通过，结束该工单流程；

针对是因出库申请而创建的工单，签发人签发的时候可以做出以下两种也许操作：

签发通过，出库验收；

签发不通过，规定提交者重新修改工单；

注：因出库申请而创建的工单签发通过后就直接到验收，验收通过就关闭。

工单会签审批

对于一些影响范围比较广、严重级别高的工单会提交到相关部门会签，审批人在审批的时候可以做出以下两种也许操作。

1.批准请求；

2.拒绝，规定负责人重新修改；

工单审批列表中的人员会按审批顺序收到审批告知，所有审批人审批通过后，或者在审批过程中有审批人审批不通过，工单流程会流转到签发人，由签发人判断工单解决流程，工单才可以进行下一阶段解决。

工单解决

签发、审批通过的工单进入解决中，解决人按工单里的操作环节去工作。

工单工作完毕后，解决人需要将工单提交到工单验收人处进行验收。

工单解决时只有一个操作：

工单实行完毕提交验收；

工单验收

验收人根据工单的内容对工单解决结果进行验收，检查工单工作是否解决完毕。验收人在验收的时候可以做出以下三种也许操作：

验收完毕，提交审核；

验收不通过，重新解决工单；

验收不通过，关闭工单；

针对是因出库申请而创建的工单，验收人验收的时候可以做出以下三种也许操作：

验收通过，关闭工单；

验收不通过，重新解决工单；

假如验收人对工单的解决工作不满意，则可以将当前工单关闭，选择关闭代码为“关闭且不成功”，并由工单解决人根据该工单的信息新建一张工单；也可以直接将工单返回给解决人重新解决。

审核工单

验收人验收通过的工单会提交到部门领导去审核，审核通过工单流程结束。部门领导在审核的时候可以做出以下两种也许操作：

审核完毕，关闭工单；

审核不通过，重新解决工单；

注：在关闭工单前请选择一个“关闭代码”。

工单申请人、解决人

创建工单

工单申请人成功登录系统后，进入启动中心，启动中心由两部分组成，顶部的导航栏，左侧为操作快捷按钮，右侧的为各种记录列表。如下图所示：

图2-1-1

关于启动中心的使用请参考“系统基本操作手册.DOC”。

创建工单的重要途径涉及：

通过点击启动中心快速插入按钮“”，如图2-1-1

通过点击启动中心快速插入按钮“”，如图2-1-1。打开应用程序（进入应用程序的方式请阅读“系统基本操作手册”），在应用程序中点击新建工单按钮“”打开创建工单界面，如下图：

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