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住宅小区物业投标方案

目录

第一章公司简介1

一、企业概况1

（一）、营业执1

（二）、资质证书1

（三）、公司主要在管小区有：1

第二章物业管理整体设想2

一、管理服务的模式、目标策划2

二、管理服务定位5

（一）、服务定位5

（二）、管理定位6

第三章本项目物业服务方案8

一、前期介入工作8

（一）、具体时段和任务8

（二）、“XXX小区”前期物业管理工作计划表16

（三）、前期物业管理工作设想19

（四）、前期物业管理的内容19

（五）、配合开发商做好楼宇销售工作20

第四章项目管理机构运作方法及管理制度22

一、管理的组织架构22

二、各部门主要职能23

（一）、管理处23

（二）、安全保障服务中心23

（三）、维修服务中心24

（四）、环境保洁服务中心24

（五）、接待服务中心24

三、项目管理运作方法25

四、管理规章制度27

（一）、管理制度订立的原则28

（二）、物业管理人员上下班制度28

（三）、环境卫生工作制度29

（四）、门卫工作岗位制度30

五、小区档案资料的建立与管理31

（一）、档案内容32

（二）、物业验收档案32

（三）、业户资料33

（四）、管理文件汇编33

（五）、设施设备检测档案33

（六）、设备设施维修保养档案34

（七）、房屋本体维修保养档案34

（八）、管理运作类档案34

六、档案管理规定35

七、档案管理工作环节36

（一）、资料的收集36

（二）、资料分类整理37

（三）、资料归档管理37

（四）、档案的运用37

八、档案资料的分类38

第五章物业人员配备及管理42

一、人员配备与岗位职责42

（一）、人员配备42

（二）、组织架构43

（三）、拟定管理人员的素质要求44

（四）、岗位职责47

二、人员培训67

（一）、培训目标69

（二）、培训的实施办法69

（三）、岗前入职培训70

（四）、职业素质培训70

（五）、专项强化培训70

（六）、培训计划流程71

（七）、员工培训计划72

三、人员管理74

（一）、管理原则74

（二）、录用、培训与淘汰75

四、考核办法75

（一）、员工形象76

（二）、专业实务培训76

（三）、岗位证书培训77

第六章物业服务用房及相应管理设施的配置78

一、物业用房78

（一）、物业办公室78

（二）、物品仓库78

（三）、员工后勤设施用房78

（四）、外委单位管理用房78

（五）、工程维修用房78

二、室内配置79

三、开办费预算及筹措措施和处理意向