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辅导培训学校整体业务标准流程图内容说明
流程
环节
流程
步骤
负责人
流程内容
工作表单
总监工作
招
生
流程环节
电话
征询
预约
来访
办公室
全员征询
电话时间:17分钟左右。
电话目的:了解客户需求,邀请客户上门面谈。
规定征询师:重视每一个来电,提高家长上门率。
征询过程:
征询师接听电话前,要准备好《热线登记表》与笔,做好记录。
在过程中需要了解到的基本信息有:学生的姓名、性别、年级、学校、科目情况、学习态度,家长的姓名、联系方式及突出的需求点。
塑造危机感,约家长上门,并规定带上学生和学生的试卷、课本、书包等。
热线登记表
拓展
市场宣传渠道;
指导和提高
征询师电话征询的质量;
现场征询
签订协议
征询师
征询主任
或总监
征询目的:签单。
征询时间:午托、作业辅导大体10—20分钟;家教1—2小时,根据征询实际需要。
征询过程:
家长上门,接待教师要礼仪问候,将家长让进办公室,让其坐下并倒上杯水,然后与家长交谈,了解家长需求和学生信息,征询没有报名意向的请其填写来访人员接待表,留下联系方式等基本信息,然后立即登陆管理系统进行登记;有报名意向的请其填写报名登记表,并当着家长的面录入管理系统征询登记,缴费者接着转入报名登记。
注:各分公司向市场部提交此汇总表的接口人不同,有些是征询主任,有些是前台。
征询师要先跟学生交谈10多分钟,从面谈中了解一些学生的一些实际情况。
然后让学生做个性化测评。测评价值300元,假如按协议完毕辅导,则不收取费用,若半途退单,则要扣除300元。征询师要根据测评模板和测评标准分析测评答卷,并在2~7天内做出分析报告。
学生做测试时,征询师可与家长交流学生的其他问题,并敲定辅导科目、课时、时间、费用等要素。
费用说明:征询师尽量引导客户当时交全款,或者交一部分定金,定金规定是协议的10%,最少不能低于500元。
余款要在7天缴纳,若征询师无法在7天之内催回全款,在提成上会有相应扣减。原则上不允许分期付款;另课时费之外核心城市有500元的一次性综合费用(一级城市是300元),即档案建立、管理、选配教师等综合服务费用,原则上是不允许免去,假如碰到特殊客户,征询师必须请示上级。
征询师要让家长认真看协议,批准协议规定后,征询师按规范填写协议,双方在协议上签字。
注:签过协议后(一般是在签约之后的1个工作日内),征询师填写一份《收费与课时计划确认单》,将学生的课时安排、费用标准及赠送条件填上。并请征询部主任或总监审核。
来访人员接待表
上门登记汇总表
现场征询记录
收费与课时计划确认单
个性化诊断系统
力抓签单;
必要时协助面谈,完毕签单;
审核
协议规范性;
保证
征询师收取一次性综合费;
掌握
收费标准和公司签约规定;
关注
刷卡机到位;
流程环节
负责人
流程内容
工作表单
总监工作
招生
交费
征询师
出纳
征询师带家长到出纳处交费。
出纳此时对协议进行第一次审核,审核内容为协议填写是否规范,如不规范出纳有权规定征询师修改;出纳一审协议无误,收取费用并开收据。
假如家长规定开发票,请其一个月之后来领取。
收费与课时计划确认单
掌握
收费情况,督促出纳及时入账;
档案
建立与完善
征询师
征询主任
说明:档案涉及电子档案和纸质档案。
电子档案在PPTS上进行,PPTS权限开通流程:人事将名字发邮件给总公司人力资源,总公司人力资源部提交总裁,通过后由总部技术部开通。
时间:电子档案要在签约之后的2个工作日内建立,建档超过规定日期,负责人每次扣罚20元(一般情况下,征询师会在签约之后的半个工作日呢为学员在PPTS系统上建档);纸质档案要在第一次上课前两个工作日内交给学管师。
电子建档:
进入PPTS系统,选择“校区本部”;进入后在左边的菜单中选择【征询师组】进入。
一方面录入学生档案。
然后点【征询报告】,添加现场征询记录。
然后点【任务申请】,提交三个申请,即签约申请,提交给出纳;接档申请,提交给学管师;排课申请,提交给排课专员。
然后为学员进行【会员卡注册】,输入学员VIP卡号和序号;
说明:只有征询师注册后,客户才干用会员卡上公司的网站,也就是WWW.21EDU.COM;
会员卡的功能是可以享受免费“学科答疑”,既有学科知识的也有学习方法的解答,48小时内得到回复;另可以让客户在家查询课表;会员卡是包含在大礼包里的。
大礼包价值500元,里面除了会员卡外,尚有“百状元”系列学习工具(涉及错题本、记忆本、小日历等);原则上是交了全款并交一次性综合费才发放大礼包。
学员大礼包中的各项物品获取渠道为:VIP卡向总部财务部申请,其他向总部行政部申请。
4.纸质建档:
纸质档案有档案袋,袋上要写明学生的姓名及年级。
档案文献涉及:学生登记表、现场征询单、个性化测评问卷及报告、
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