社会工作服务站劳务人员包外项目投标方案（技术标）.pdf

社会工作服务站劳务人员包外项目投标方案

目录

技术方案2

一、服务方案2

（一）整体服务方案2

（二）进度保证措施4

（三）质量保证措施7

（四）应急预案15

（五）服务承诺21

二、管理制度24

（一）人员管理24

（二）财务管理32

（三）服务场所使用管理39

（四）文书档案管理41

三、组织框架44

1

技术方案

一、服务方案

（一）整体服务方案

1.服务承诺

我方承诺在中标后，除不可抗力因素外，若放弃中标或不能

履行合同的，磋商保证金予以赔偿采购人，给采购人造成的损失

超过磋商保证金数额的，供应商应当对超过部分予以赔偿。

2.服务范围

2.1天长市杨村镇+石梁镇社会工作服务站

2.2内容

2.2.1社会救助服务：包括入户调查、政策宣传、资源链接等

内容。协助民政办对新申请救助对象100%入户调查；对低保末端

公示情况抽查，每村（居）每年不少于3次，结果反馈民政办（社

会事务办）；社会救助政策宣传每年不少于2场次；困难对象个

案服务每年不少于3个；协助民政办做好主动发现、困难人员信

息采集、复审复核及救助档案整理工作等。

2.2.2养老服务：包括政策宣传、政策落实评估、养老服务指

导等内容。每年开展养老服务政策宣传不少于1场次；每年开展

居家养老服务活动或志愿服务不少于30场次；协助民政办实施养

老服务民生工程以及养老服务信息调查等。

2.2.3儿童关爱保护服务：包括需求评估、危机介入、安全教

育与社会保护、心理健康教育等内容。协助民政办动态维护全国

2

儿童福利信息系统；每年开展困境儿童需求评估不少于50人（困

境儿童总数不足50人的，全部进行评估）；每年开展儿童安全及

心理健康教育不少于3场次；每年开展困境儿童服务或志愿服务

活动不少于30场次。

2.2.4信息宣传：项目在市级及以上媒体（网站）上宣传不少

于5篇。

2.2.5协助镇（街道）民政办（社会事务办）做好民政工作。

2.2.6社会工作服务站其他需求

（1）流浪乞讨人员救助服务：协助民政办（社会事务办）建

立生活无着人员救助网络和巡查、转介、发现、报告等制度，做

好极端天气下专项救助工作，全年重大节日巡查不少于10次。

（2）社会组织培育与社会工作人才培养：每年孵化培育工作

站社会组织不少于3个，提升群众自我管理、自我服务的能力。

组织有意愿考取社工证的村干参加社会工作者职业水平考试，增

强本土社工专业人才储备。

（3）基层工作站治理服务：为基层工作站治理创新服务提供

支持，每年总结提炼工作站治理案例不少于1个。

（4）提供其它在调研中发现的需求服务

3.人员需求

1个镇（街道）2个驻站社工配备，工作站工作室派1名社

工。人员应为大专及以上学历，年龄不得超过40周岁。

3

（二）进度保证措施

1.服务体系、制度

1.1总体服务指标

社工服务达到国家相关服务标准；客户单位对社工服务工作

满意度达到100%。

1.2管理指标

全面参照ISO9001:2008质量管理体系建立项目质量管理，确

保服务质量持续改进。

1.3客户服务：

客户服务年度综合满意度95%以上；

有效投诉率1%以下，处理率100%；

回访率100%。

1.4服务管理：

重大管理责任事故发生率0；

一般管理责任事故发生率0.1%以下；

服务人员不出现任何