商超客户关系管理的技巧与实践.pptx

商超客户关系管理的技巧与实践汇报人：2024-01-08

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商超客户关系管理概述01

定义商超客户关系管理是指在零售业务中，通过一系列策略和技术手段，建立、维护和提升与客户的长期关系，从而提高客户满意度、忠诚度和业务效益。重要性随着市场竞争的加剧，客户成为企业最重要的资源之一。良好的客户关系管理有助于提高客户满意度、忠诚度和口碑，从而增加商超的销售额和市场份额。定义与重要性

基于一次性的交易，客户与商超之间没有长期、稳定的联系。交易型关系友好型关系伙伴型关系商超通过