提高旅行社销售人员的沟通技巧.pptx

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提高旅行社销售人员的沟通技巧汇报人:2024-01-081

目录CATALOGUE了解客户需求提供专业建议处理客户疑虑谈判和促成交易售后服务和客户维护2

了解客户需求CATALOGUE013

总结01在与客户交流时,旅行社销售人员应全神贯注地倾听客户的需求和意见,不要打断客户发言,而是让客户充分表达自己的想法。描述02倾听不仅仅是听到客户说话的内容,还要注意客户的语气、语调和情绪变化,从中获取更多信息。示例03当客户在讲述自己的旅游需求时,销售人员可以通过简单的回应(如“我明白”、“您能再详细说说吗?”)来鼓励客户继续表达,并确保自己完全理解客户的需求。倾听技巧4

为了更全面地了解客户的需求和

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