职业商务基础礼仪培训课件.ppt

商务礼仪首因效应当与人接触，进行认知的时候，首先被反应的信息，对于形成人的印象起主要作用。人们往往注意开始接触到的细节，如对方的表情、姿态、身材、仪表、年龄、服装等方面，而对以后接触到的细节则不太注意。在人们交往中，这种比较重视最先得到的信息，据此对别人下判断，而在最初的印象形成之后，人对后来的信息就较不重视的现象，称为首因效应。第一印象在与陌生人交往的过程中，所得到的有关对方的最初印象。什么是礼仪？“礼”的含义尊重“仪”的含义表达尊重的形式学习礼仪意义让他人心情愉悦并对自己做出积极的心理情感反应积极的心理情感肯定欣赏接纳亲近信任友好消极的心理情感讨厌、轻视、疏远、怀疑、敌意学习礼仪意义展现个人良好的品格修养有利于创造良好的沟通氛围满足对方的心理期待，使其感觉良好，感受到受人尊重，从而提高工作效率。良好的礼仪一●语速适中；●手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；●站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；●坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。良好的礼仪二●与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；●保持同他人80cm_1m的距离；●说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；不良的礼仪●视线游移或面无表情；●窃窃暗笑；●精神萎靡不振；●语速过快；●手势过于夸张；●用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；●走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;●坐姿懒散、翘脚或抖动。礼仪包含那些方面外表形象衣着妆容发型行为动作行为举动肢体动作站姿坐姿眼神手势语言说话声音大小语速语调言语的内容在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视商业场合对于着装的要求仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求★干净整洁，不宜过长★前部头发不遮住自己的眉毛★侧部头发不盖住自己的耳朵★不能留过长、过厚的鬓角★后面的头发不超过衬衣领子的上部2、面部修饰★剔须修面，保持清洁。★商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。男士的着装原则－－“三三原则”三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种；三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；男士的着装原则－－“三大禁忌”★穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；★在正规场合，男士有两种袜子不能穿尼龙袜和白色袜子。★有关领带的选择问题：质地、颜色、图案、搭配、领带夹1、发型发式“女人看头”★时尚得体，美观大方、符合身份。★发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2、面部修饰★女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然。化妆注意事项：★化妆要自然，力求妆成有却无★化妆要美化，不能化另类妆★化妆应避人，不要当众化妆★化妆应协调★着职业套装（裙装）★不穿黑色皮裙★不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服★正式高级场合不光腿★穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜★袜子不可以有破损，应带备用袜子★袜子长度，避免出现三节腿鞋子要求：★不穿过高、过细的鞋跟★不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋★原则符合身份，以少为宜★不戴展示财力的珠宝首饰，★同质同色戒指的戴法★数量不超过两件包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。行为礼仪一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。行为礼仪——站姿站姿的要点：★身体端正、