基于微信的档案馆信息服务优化研究--以省级综合档案馆为例.pdf

摘要

当前，我国档案信息服务事业正处于与社交媒体融合发展的重要时期，研究

基于微信的档案馆信息服务，对于档案事业发展来说有利于档案信息化的建设。

综合档案馆利用微信提供档案信息服务，不仅可以站在用户的角度为用户提供更

高效、便捷的档案信息服务，拉进档案与用户之间的距离，有效提升社会公众的

档案意识，提高全民素质和文化发展，也可以做社会化推广、完善自身服务模式，

推进国家档案事业信息化的建设和发展进程。

首先，本文以微信的广泛使用为背景，从微信和微信公众号的功能及特点入

手，加入微信传播指数理论基础，阐述档案馆信息服务的含义与内容，微信在档

案馆信息服务中的应用，为后文微信与档案馆信息服务的研究奠定理论基础。介

绍基于微信的档案馆信息服务特征，微信对档案信息服务的影响，厘清微信与档

案馆信息服务之间的逻辑关联；其次，通过网络调查法、文献研究法、跨学科研

究法、系统分析法、比较研究法设计总体调研计划，调查并分析全国省级综合档

案馆建设微信公众平台的情况，从微信的开设情况、功能设置、发布内容、影响

程度等方面对省级综合档案馆利用微信的服务情况进行了全方位的总结和概括，

得出调研结果；再次，通过调研考察肯定了目前综合档案馆在运用微信发展档案

信息服务取得的成效，也从目前的平台管理、服务能力、服务内容、表现形式、

影响效果、技术应用等方面对微信公众号建设中存在的问题进行了总结，并从国

家层面、档案机构层面和社会公众层面对制约因素进行了分析；最后，通过对问

题的综合分析从完善微信管理办法、构建长效管理机制、强化主动服务理念、优

化馆藏信息资源、拓宽服务内容范围、丰富内容表现形式、分析用户群体需求、

建立用户反馈渠道、拓宽公众参与方式、完善平台功能开发、提高安全技术水平、

强化人员素质培训等方面提出相应的解决措施，以期提高档案信息服务质量。

本文以档案馆信息服务为研究侧重点，以31家省级综合档案馆为调研对象，

通过对不同地区省级综合档案馆的调研从全局上了解目前档案馆的信息服务发

展程度，并通过数据分析的方式更直观具体的了解公众偏好。档案信息服务是处

于不断演进发展中的，笔者期望通过对综合档案馆的应用现状调研和建议的提出，

在用户互动、档案文化宣传、档案信息资源开发等方面有新的创新，深化用户信

息服务，为基于微信的档案馆信息服务提供借鉴作用。

关键词：微信；档案馆；档案信息服务

IV

Abstract

Atpresent,Chinasarchivesinformationserviceisinanimportantperiodof

integrateddevelopmentwithsocialmedia.Theresearchonarchivesinformation

servicebasedonwechatisconducivetotheconstructionofarchivesinformatization

forthedevelopmentofarchives.Usingwechattoprovidearchivesinformation

services,thecomprehensivearchivescannotonlyprovideuserswithmoreefficient

andconvenientarchivesinformationservicesfromtheperspectiveofusers,pullinthe

distancebetweenarchivesandusers,effectivelyimprovetheArchivesAwarenessof

thepublic,improvethequalityofthewholepeopleandculturaldevelopment,butalso

socializeandimproveitsownservicemode,andpromotetheconstructionand

developmentprocessofnationalarchivesinformatization.

Firstly,thispapertakesthewide