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海航酒店前厅部取消变更预订操作程序

部门：前厅部实行者职称：预订员

任务号：FO-RES-SOP-05任务的题目：取消/变更预订

需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么怎么做/为什么

一、接到取消预订接到取消传真或电话取消通知后，询问客人保证调出的电脑资料与

信息或详看传真取消客人的预订客人的姓名、到相关订单是正确的

日期及离店日期。

二、确认取消预订（一）记录取消预订代理人的姓名及联系电

话；

（二）提供取消预订号。

三、处理取消预订（一）感谢订房人将取消预订要求及时通知饭以便届时查找取消时间

店；与原因

（二）询问客人是否要做下一个阶段的预订；

（三）将预订取消的信息输入电脑。

四、存档（一）查询原始预订单；

（二）将取消订单放置在原始预订单之上，订

在一起；

（三）按日期，将取消单放置在取消夹内。

五、通知将取消预订信息通知相关部门。

一、接到客人更改（一）询问要求变更预订客人的姓名及原始到保证调出的电脑资料与

预订信息日期和离店日期；相关订单是正确的

（二）询问客人现要更改的日期。

二、确认更改预订（一）在确认新的日期之前，先要查询客房出

租情况；

（二）在有空房情况下，可以为客人确认预订，

并填写预订单；

（三）需要更改预订代理人的姓名及联系电

话。

三、存档（一）将原始预订单找出；以便届时查找取消时间

（二）将更改的预订单放置上面订在一起；与原因

（三）按日期，客人姓名存档。

四、感谢客人感谢客人及时通知，告之客人预订房间的最

后保留时限。

五、通知将更改预订信息通知有关部门。

一本节完一