平安公司保险现有客户与潜在客户对比.pptx

平安公司保险现有客户与潜在客户对比汇报人：XX2023-12-30

CATALOGUE目录客户概述客户行为分析客户需求对比客户价值评估客户策略建议

客户概述01

现有客户定义01已购买平安公司保险产品并签订保险合同的客户。02已享受过平安公司保险服务，对平安公司有一定认知和信任的客户。已建立完整的客户档案，有稳定的续保和增保意愿的客户。03

对平安公司保险产品和服务有一定了解，但尚未建立信任的客户。具备一定潜力和可转化性，通过一定的营销策略和手段可转化为实际客户的客户。未购买过平安公司保险产品，但有保险需求的客户。潜在客户定义

客户规模对比现有客户规模平安公司现有客户数量庞大，已签订保险合同的客户数量稳定增长，且续保和增保意愿较高。潜在客户规模潜在客户数量相对较大，但转化难度较高，需要有针对性的营销策略和手段进行开发。

客户行为分析02

保险产品选择现有客户更倾向于购买全险，而潜在客户则更倾向于选择特定类型的保险，如旅游险、健康险等。决策时间现有客户通常在购买前深思熟虑，决策时间较长，而潜在客户则可能更快速地做出决策。购买渠道现有客户更倾向于通过保险代理人购买，而潜在客户则更倾向于线上渠道。购买行为分析

现有客户更倾向于续保，因为他们已经体验过平安公司的服务，对公司的信任度较高。而潜在客户可能对平安公司的信任度较低，需要更多的说服和引导。续保意愿平安公司可以通过定期发送提醒信息来提高现有客户的续保意愿，而对于潜在客户，则需要通过提供优惠和促销活动来吸引他们进行购买。续保提醒续保行为分析

退保原因现有客户退保的原因可能是对服务不满意、需要更全面的保障或者财务问题等。而潜在客户可能因为对保险产品不感兴趣、无法满足其需求或者价格过高而退保。退保处理对于现有客户的退保，平安公司需要提供更加人性化的服务，如快速处理退保申请、提供合理的退款等。而对于潜在客户的退保，平安公司需要深入了解其需求和期望，以便改进产品和服务。退保行为分析

客户需求对比03

现有客户更注重全面保障他们通常需要涵盖多种风险，如健康、财产、意外等，并希望保险产品能够提供综合保障。潜在客户更关注特定保障他们可能只对某一类风险感兴趣，如特定疾病、特定事故等，更倾向于选择针对性的保险产品。保障需求对比

现有客户注重便捷服务他们通常希望保险公司在处理理赔、咨询等事务时能够提供高效、便捷的服务。潜在客户更看重个性化服务他们可能希望保险公司能够根据其个人需求和情况提供定制化的保险方案和服务。服务需求对比

现有客户更倾向于选择知名品牌他们对平安公司等知名保险公司的产品和服务更有信任感，更愿意选择这些公司的保险产品。潜在客户更关注产品性价比他们在选择保险产品时，更注重产品的性价比，即保障范围、价格等方面的比较。产品需求对比

客户价值评估04

VS客户贡献度是衡量客户对平安公司保险业务贡献程度的重要指标。详细描述平安公司通过分析现有客户和潜在客户的保费收入、赔付记录、增值服务使用情况等数据，评估客户的贡献度，以便更好地满足客户需求和优化资源配置。总结词客户贡献度评估

客户满意度是衡量平安公司保险服务质量和客户体验的重要指标。平安公司通过调查问卷、在线评价、客服热线反馈等方式收集客户对保险产品、理赔服务、销售人员的满意度评价，针对现有客户和潜在客户的不同需求和反馈，优化服务流程和提高服务质量。总结词详细描述客户满意度评估

总结词客户忠诚度是衡量平安公司保险客户粘性和长期合作意愿的重要指标。要点一要点二详细描述平安公司通过分析客户的续保率、转介绍率、投诉率等数据，评估客户的忠诚度，针对现有客户和潜在客户的不同情况，制定相应的营销策略和客户关系管理措施。客户忠诚度评估

客户策略建议05

维护现有客户关系建立长期、稳定的关系，提供优质的服务和关怀，增加客户忠诚度。提升客户满意度关注客户需求，优化保险产品和服务，提高客户满意度和口碑。增加交叉销售机会根据客户需求，提供个性化的保险产品组合，提高客户购买频次和金额。针对现有客户的策略建议

03优化潜在客户获取渠道利用大数据分析，精准定位目标客户群体，提高潜在客户获取效率和转化率。01扩大品牌知名度通过广告、公关、社交媒体等渠道，提高平安公司保险品牌知名度和美誉度。02增强潜在客户信任感通过专业、透明的信息披露，建立信任关系，提高潜在客户转化率。针对潜在客户的策略建议

建立客户细分模型根据客户需求、行为和偏好等因素，将客户划分为不同的细分群体，以便更好地满足不同客户的需求。提供个性化服务根据不同客户群体的特点和需求，提供个性化的保险产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。整合线上线下资源通过线上线下的整合营销，实现客户获取、服务、关怀和维系的全覆盖，提高客户满意度和忠诚度。针对不同客户群体的整合策略建议

THANKS.