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本发明公开了一种减少特殊投诉的方法、系统、计算机设备及存储介质，涉及信息处理技术领域，其中，所述方法包括：响应于目标银行的银行客服对于投诉事件的标记指令，对所述投诉事件进行标记处理，以得到特殊投诉事件；判断所述特殊投诉事件是否属于所述目标银行所需预警的投诉事件；若否，则当所述特殊投诉事件的数量达到预设阈值时，则采用对应的目标处理策略让所述银行客服执行，以实现所述目标银行的所述特殊投诉事件的减少。通过本发明的方法可以实现目标银行的特殊投诉事件有效减少，并可提高目标银行的服务质量。
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN117408707A
(43)申请公布日2024.01.16
(21)申请号202311350582.1
(22)申请日2023.10.18
(71)申请人平安银行股份有限公司
地址51
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