凯捷-港中旅集团客户资源管理信息系统建设项目汇报稿-20100811.pptVIP

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2024-01-21 发布于中国
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凯捷-港中旅集团客户资源管理信息系统建设项目汇报稿-20100811.ppt

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集团客户忠诚度奖励计划宣传推广方案

目标集团忠诚度奖励计划的市场宣传方案将宣传“港中旅”的统一品牌形象，宣传“港中旅忠诚度计划”关于“会员统一、积分统一”的整体价值理念；原则根据集团CRM系统建设与各板块（专业）公司对接、磨合的进度，以及统一客服号码和网站建设的进展情况，有计划地分阶段实施，以循序渐进的方式进行推广。集团客户忠诚度奖励计划宣传推广方案

第一阶段：在准备工作完成的前提下，由板块推动本板块忠诚度计划在板块范围内宣传推广；第二阶段：在集团CRM系统与各相关板块(专业)公司的分CRM系统对接成功后，由集团客户服务中心牵头，协同各相关板块（专业）公司进行集团整体品牌和各相关板块（专业）公司的分品牌的市场宣传推广；集团客户服务中心进行全集团客户信息管理、忠诚度奖励计划管理，及相关的品牌建设和营销服务等管理。必须制定集团客服中心具体客户服务管理流程，以规范和明确服务过程中集团客服中心、各板块（专业）公司相关部门以及属下企业、单位在客户服务流程中的职责定位、接口关系和操作责任，稳步提升集团范围内相关业务层面的服务质量，逐步规范集团客服中心的各项服质量监控流程。集团客户服务管理流程梳理计划

忠诚度计划管理客户管理产品管理合作伙伴管理渠道管理集团客户服务管理流程梳理计划

二级流程（示例）集团客户服务管理流程梳理计划

三级流程（示例）集团客户服务管理流程梳理计划

四级流程（示例）集团客户服务管理流程梳理计划

工作安排目录集团CRM相关规范和设计文档集团客户信息管理规范集团会员忠诚度计划管理规范集团数据标准化规范集团CRM整体框架和对接方案集团CRM一期需求及系统功能设计（含系统架构和集成接口）集团CRM延展项目的实施方案和计划集团忠诚度奖励计划管理方案集团客户电话服务有关工作管理方案集团忠诚度奖励计划网站建设计划集团忠诚度奖励计划市场宣传推广方案集团客户服务流程梳理方案集团CRM下一步推进计划项目的组织结构（系统实施阶段）项目管理（PMO)港中旅集团：朱明亮杨卫东

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建设实施方案汇报2010年8月11日Copyright?2009Capgemini。Allrightsreserved。*Copyright?2009Capgemini。Allrightsreserved。*Copyright?2009Capgemini。Allrightsreserved。**港中旅CRM项目