房地产营销客户关系管理培训.pptx

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汇报人:2024-01-09房地产营销客户关系管理培训

目录客户关系管理概述房地产营销与客户关系管理客户关系管理策略客户关系管理工具和技术房地产营销中的客户关系管理挑战与解决方案案例分析

01客户关系管理概述Part

定义与重要性客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的经营策略,通过收集、分析客户数据,提供个性化的服务和营销,以提高客户满意度和忠诚度。定义随着市场竞争的加剧,客户成为企业最重要的资源之一。通过有效的CRM,企业能够更好地了解客户需求,提高客户满意度和忠诚度,从而增加市场份额和利润。重要性

客户关系管理的核心理念以客户为中心将客户视为企业最重要的资产,以客户的需求和利益为出发点

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