凯捷-港中旅集团 CRM 整体框架和对接方案-201108.pptVIP

Copyright?2009Capgemini。Allrightsreserved。*Copyright?2009Capgemini.Allrightsreserved.*Copyright?2009Capgemini。Allrightsreserved。*Copyright?2009Capgemini。Allrightsreserved。*Copyright?2009Capgemini。Allrightsreserved。*Copyright?2009Capgemini。Allrightsreserved。*Copyright?2009Capgemini。Allrightsreserved。*Copyright?2009Capgemini。Allrightsreserved。*集团CRM和芒果网系统对接方案方案一：

改造芒果网现有ULM系统和集团CRM对接方案二：

芒果网新建CRM并和集团CRM对接对接目标实现集团对芒果网客户信息和会员信息的管控实现芒果网客户及会员信息在板块间的共享实现客户跨板块的积分兑换和消费对接方式集团CRM和芒果网ULM对接(ULM完成整合和改造)集团CRM和芒果网CRM系统（重新构建）进行对接集团CRM和芒果网系统关系集团CRM系统直接和芒果网ULM系统进行对接芒果网ULM系统进行芒果网会员积分规则管理功能芒果网重新构建自己的CRM系统，替换原来的ULM系统，和相关业务系统进行对接和实现会员积分管理集团CRM和芒果网新CRM系统进行对接由于芒果网是会员制企业，会员相关系统是芒果网的核心系统，支撑了芒果网的绝大部分业务，为了稳妥过渡，因此制定了两套对接方案：方案一改造现有会员相关系统，并与集团CRM对接；或完全新建CRM系统，并与集团CRM对接。芒果网内部评估后，采用方案一与集团CRM对接；未来再切换到方案二。集团CRM和芒果网系统对接方案–方案一芒果网利用现有ULM系统升级改造维护会员积分规则客户：向集团CRM进行实时的客户登记和查询

会员：向集团CRM进行实时的会员注册和查询积分：ULM系统进行本板块会员积分规则的管理和计算ULM系统根据本板块的积分规则对相关订单进行积分计算ULM系统计算完后的订单信息（含积分值）传给集团CRM进行积分汇总管理

积分兑换：通过交易访问集团CRM进行实时积分扣减集团CRM客户管理会员积分管理交易管理服务管理芒果网新ULM

客户管理

会员积分管理网站呼叫中心客户信息注册、查询客户积分查询，积分兑换申请交易和积分信息客户积分信息，积分兑换结果客户信息查询结果，注册结果。。。业务系统接口层12集团CRM和芒果网系统对接方案–方案二芒果网重新构建自己的CRM系统维护会员积分规则客户：向集团CRM进行实时的客户登记和查询集团客户信息可批量同步到芒果网CRM系统

会员：向集团CRM进行实时的会员注册和查询积分：芒果网CRM系统开发会员积分管理功能模块，进行本板块会员积分规则的管理和计算。芒果网CRM根据本板块的积分规则对相关订单进行积分计算。芒果网CRM计算完后的订单信息（含积分值）传给集团CRM进行积分汇总管理。

积分兑换：通过交易访问集团CRM进行实时积分扣减。芒果网芒果网CRM集团CRM客户管理会员积分管理交易管理服务管理客户信息注册、查询客户积分查询，积分兑换申请交易和积分信息客户积分信息，积分兑换结果客户信息查询结果，注册结果客户管理会员积分管理客户信息同步

会员订单积分管理和计算交易管理。。。业务系统网站呼叫中心接口层12项目的组织结构（系统实施阶段）项目管理（PMO)港中旅集团：朱明亮杨卫东

项目经理凯捷：尹路项目经理咨询专家凯捷：RichardVincent

Oracle：ACS-RickHowe质量管理港中旅集团：钟青凯捷：Danny港中旅集团： 中旅总社-周涛/余中飞 芒果网-李志玲 中酒-梅桃 香港旅行社-史雪

海泉湾-赵君

凯捷：郝伟业务组配置开发组技术组项目助理港中旅集团：钟青凯捷：王博项目指导委员会港中旅集团：范志识胡玉珺凯捷：朱农飞高级副总裁变革管理港中旅集团：范志识胡玉珺

凯捷：徐俊

Oracle：王辉印旭凯捷

郝伟廖锦安中科

李丹邓建军