凯捷-绿城电商信息化规划项目现状诊断汇报会提纲-20140903.pptxVIP

绿城电商信息化规划项目

现状诊断与需求分析报告汇报会;议程;;本次绿城电商信息化规划项目按照三个阶段组织执行，目前项目按计划进展至第一阶段报告;;利用一周的时间，项目组对绿城电商总部和各主要事业部开展了访谈工作，累计完成访谈28人次，并与相关部门开展了9次较为细节的专题讨论;同时，也对公司现有和正在开发的信息系统总进行了全面的梳理

;结合绿城电商的需求，凯捷制作相关领域的营销、系统架构等方面最佳实践案例，对标杆企业进行学习，提升内部竞争力;根据对绿城电商的现状分析，凯捷结合了功能、技术和成本三方面的考量，为绿城电商制定了选型计划并给出系统开发建议：;;凯捷从战略、组织、流程与管理基础四个维度对绿城电商的业务现状进行了解读与分析;通过前期访谈与我们对绿城电商的诊断，我们认为目前绿城电商主要存在以下15个主要问题;从战略层面看，绿城电商在经历了创建初期的快速发展之后，战略方向和业务模式逐渐清晰，绿城电商目的战略可归纳为成长、聚焦与差异化三个关键词;要实现战略的落地，需要制定具有指导性的分项策略，并进行组织、流程和管理基础的重新审视、设计与调整，并进行实施和监督;;目前绿城电商对于策略性研究的组织职能较为薄弱，大部分工作缺乏整体的规划与原则，依靠一事一议的方式进行决策，效率低下，难以保持一致性;管理决策层的职能设置基本围绕经营管理，策略制定的职能较弱，而相对于业务体系，采供、事业部量大业务体系在管理决策层的职能存在缺失;对于集团客户、跨地域客户等交叉领域，尚未建立有效的职责划分方式，存在市场发展部、本地营销分部与其他地区营销分部之间的协调困难;因此，我们建议绿城电商采用类似的结构建立客户视图

;采用项目制（虚拟组织）的方式，可以灵活的分配项目参与者，便于对工作管理和参与者之间的协调沟通;目前本体建设部负责组织培训，但专项技能培训的职能分散在各业务部门，工作技能的与公司相关制度的培训宣贯工作较为零散;目前的信息化管理部门工作重点在系统与平台的建设，而信息化规划、项目管理和项目群协调等职能???弱;目前绿城电商虽然建立了处理客户投诉的组织，但服务质量控制与改善职责缺失，对服务质量问题进行责任界定和持续改善;目前对于事业部基本依靠单线管理，虽然有事业部群的概念，但是未能对事业部群的划分依据和相应职责进行定义;而采供体系也存在类似问题，需要强化协调沟通的职能与机制;缺乏流程、标准等体系的整体规划，流程制定由职能管理部门独自完成，难以反映相关部门的情况和需求，配套的标准与制度体系缺失;绿城电商的主要业务环节由机会寻找，销售促成和合同履约三个阶段组成，但是由于每个阶段负责的部门各不一样，相互之间缺乏交流与协作机制，导致了信息割裂;;因此也就导致了营销与事业部信息需求与信息来源的不一致

;某医疗行业公司从事自有品牌和代理品牌的医疗器械与材料的销售，使用项目制的方式把所有相关信息放在一个框架内进行管理;通过项目管理办公室的协调，任何项目的参与者都可以快速的获得与反馈相关信息

;通过项目管理办公室，确保了信息的准确性、及时性、完整性，并将零散发生的业务信息汇总成为了总体性的项目视图;;部分流程的细度不足，对于各类特殊情况没有进行详细的界定;此外，业务流程缺乏预先计划和提前行动，导致到节点出现问题无法及时应对;部分标准与业务规范存在缺失、不完善和存在争议的情况;建议下一步工作;;绿城电商信息化系统执行层面问题整体分析;绿城电商信息化资源约束分析

——信息化投入;绿城电商信息化资源约束分析

——内部IT资源配置;对标主要发现及改进建议

;但是基于对业务部门需求的重要性及迫切程度分析，我们认为目前信息化的当务之急是做好3+1：;

关于数据管理的初步诊断与建议：

;绿城电商信息管理组织现状

;绿城电商现阶段最适合的IT组织模式定位是集中型组织;下一阶段的工作重心将在目标蓝图规划设计和业务模式的深化梳理